Описание
В данном описании представлена интеграция омниканального чата JivoSite с системой 1С:CRM, разработанная с целью оптимизации процесса обработки клиентских обращений и увеличения продаж.
Интеграция позволяет компаниям, которые получают обращения через социальные сети и мессенджеры, оперативно управлять всеми клиентскими коммуникациями из единого рабочего интерфейса. Установив данное решение, пользователи получают возможность собирать и обрабатывать обращения, поступающие через Facebook, ВКонтакте, Telegram, Viber, а также через онлайн-чат на сайте и мобильную версию чата. Менеджеры могут отвечать на запросы клиентов по тому каналу, через который было направлено обращение, что значительно упрощает коммуникацию и повышает скорость отклика.
При каждом новом обращении к клиенту автоматически создается партнерская запись в базе данных 1С:CRM с заполненными контактными данными. Также происходит автоматический перенос истории переписки, что позволяет сохранять контекст общения. Система продолжает вести историю взаимодействия с клиентом, добавляя каждое новое сообщение к существующему интересу (сделке). Это сэкономит время на ручное ввведение данных и снизит вероятность возникновения ошибок.
Интеграция поддерживает получение уведомлений о событиях, связанных с действиями клиентов на сайте, в режиме реального времени с использованием технологии Webhooks. Это позволит менеджерам быстро реагировать на новые обращения и не упустить возможность сделки. Экономический эффект от внедрения данного модуля может составить до 10% роста онлайн продаж.
Интеграция не имеет ограничений по количеству пользователей, что делает ее доступной для масштабирования и использования в крупных организациях. В комплект поставки входит расширение для встраивания и инструкция по установке и использованию. При необходимости доступны услуги настройки и доработки.
Система интеграции сертифицирована как «1С:Совместимо» и поддерживает встраивание в следующие типовые конфигурации: 1С:CRM 3.0, 1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами, и 1C:Модуль 1С:CRM для ERP и КА. Для успешной работы интеграции требуется версия платформы «1С:Предприятие 8.3» не ниже 8.3.15, а также версия блока CRM не ниже 3.1.27.12.
Компания «Лаборатория информационных технологий» является официальным партнером фирмы 1С и постоянно работает над улучшением функционала своих решений, адаптируя их под актуальные бизнес-потребности.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
