Описание
IP Service Manager представляет собой мощную систему управления услугами, разработанную для автоматизации процессов управления на основе лучших мировых практик ITIL. Система предназначена для повышения эффективности работы ИТ-подразделений и улучшения удовлетворенности пользователей ИТ-услуг. Одним из главных преимуществ IP Service Manager является объединение всех заявок от сотрудников через единый каталог услуг, диспетчеров службы поддержки и различные каналы, такие как почта и мессенджеры. Это существенно снижает нагрузку на диспетчеров.
Системные возможности включают интуитивно понятный интерфейс, который позволяет пользователям легко оценивать текущую загрузку сотрудников ИТ-подразделения и формировать прогнозы по найму и обучению. Микросервисная архитектура системы гарантирует высокую производительность даже в часы пик, что делает её идеальным выбором для крупных компаний. IP Service Manager включен в реестр российского программного обеспечения, что подтверждает его соответствие ряду национальных стандартов.
Система поддерживает разнообразные платформы для развертывания, включая внутреннюю инфраструктуру компании, частные облака и SaaS-сервисы, предоставляя гибкость в выборе среды, которая лучше всего соответствует бизнес-требованиям.
Ключевые модули IP Service Manager обеспечивают управление уровнем сервиса, конфигурациями, регламентными работами, инцидентами, проблемами, изменениями и стандартными запросами. Каждый модуль имеет свою функцию, например, управление инцидентами направлено на быстрое восстановление нарушенных услуг, а управление изменениями позволяет снижать риски при плановых обновлениях и улучшениях системы.
Требования к системе зависят от выбранной платформы развертывания. Инсталляция на платформе CentOS/RHEL или других семействах Linux требует подходящих дистрибутивов и следования инструкциям, доступным в документации к платформе. Для Windows предусмотрены отдельные инструкции.
Важные особенности включают открытый REST API для интеграции с другими системами и инструментами, а также услуги по внедрению, позволяющие мигрировать существующие ITSM-системы на IP Service Manager. Среди целевых отраслей применения системы — предприятия, которые активно используют ИТ-подразделения для получения подкрепляющих услуг, таких как финансовый сектор, телекоммуникации и крупные производства.
IP Service Manager предлагает различные типы лицензий, включая именные и плавающие, что позволяет гибко управлять доступом к системе. Пользовательские лицензии делятся по категориям в зависимости от специфики работы пользователей в ИТ-службе, что дает возможность эффективно распределять ресурсы внутри организации. Кроме того, предусмотрена возможность получения данных и анализа по выполнению работ, что обеспечивает прозрачность и высокую удовлетворенность пользователей в сфере ИТ-услуг.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
