Описание
Данный продукт представляет собой веб-ориентированное приложение для управления заявками на обслуживание — Hardware Inspector Service Desk. Он разработан для взаимодействия с другими приложениями из линейки Hardware Inspector, включая Hardware Inspector Client/Server. Программа предоставляет пользователям удобный веб-интерфейс, который позволяет эффективно обрабатывать заявки, поступающие в ИТ-отдел, что улучшает общее управление и учет заявок внутри компании.
Система обеспечивает автоматизацию процессов учета, что значительно повышает эффективность работы ИТ-подразделения. В результате улучшается скорость реагирования на инциденты, осуществляется четкое распределение ответственности, а также минимизируется вероятность того, что какие-либо заявки будут незамеченными или забытыми.
С помощью Hardware Inspector Service Desk пользователи могут вести переписку по существующим проблемам и прикреплять необходимые файлы к заявкам. Постоянный доступ к истории общения позволяет снизить временные затраты на решение проблем, а также предоставляет возможность анализировать общую картину эффективности работы ИТ-отдела и отдельных сотрудников.
Основные возможности включают: интеграцию с программами Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server, управление заявками на обслуживание с установкой приоритета и срочности, оценку качества выполнения работ, возможность регистрации заявок от имени пользователя старшими сотрудниками техподдержки, деление заявок по типам с маршрутизацией ответственных, управление текущим статусом выполнения заявки, а также настройку уведомлений по электронной почте о новых сообщениях и заявках. Интерфейс автоматический подстраивается под графическое разрешение устройства, что делает его доступным с различных платформ.
Программное обеспечение может быть использовано в условиях разнообразных архитектур. Для корректного функционирования Hardware Inspector Service Desk требуется доступ к другим системам компании Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server.
Эта система идеально подходит для предприятий любой величины, где необходимы transparent управления ИТ-услугами, а также для организаций, где важно быстро и эффективно обрабатывать запросы. Основными пользователями являются ИТ-отделы, службы технической поддержки, а также персонал, выполняющий функции управления и учета в различных отраслях.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
