FraudInform

Описание

FraudInform — это передовая автоматизированная система голосового подтверждения подозрительных платежей, разработанная для интеграции с антифрод-системой FraudWall. Эта система предназначена для повышения уровня безопасности в удаленных банковских обслуживаниях (ДБО), позволяя эффективно бороться с мошенничеством через автоматическое взаимодействие с клиентами по голосовым каналам.

Основная функция FraudInform заключается в автоматической идентификации и подтверждении или блокировке мошеннических платежей. Когда система FraudWall обнаруживает подозрительные транзакции, FraudInform автоматически инициирует звонок клиенту и ведет с ним голосовое взаимодействие, используя технологии синтеза и распознавания речи. Благодаря этому, процесс подтверждения платежа происходит полностью в автоматическом режиме, что существенно ускоряет обработку и снижает риск человеческих ошибок или задержек.

Поддерживаемый процесс включает распознавание подозрительных платежей, автоматический дозвон клиенту в удобное для него время с учетом его профиля и текущего графика работы, что повышает вероятность успешного соединения. В случае, если у клиента несколько телефонных номеров, система выбирает наиболее подходящий в зависимости от должности и приоритета номеров в базе. В случае недоступности клиента, FraudInform осуществляет повторные попытки звонка с использованием других номеров, связанных с этим профилем, или оповещает сотрудников службы безопасности банка для дальнейших действий.

Дополнительно система ведет подробные записи аудита всех своих действий, а также может производить запись разговоров с клиентами, что обеспечивает прозрачность и возможность последующего анализа. В результате голосового взаимодействия клиент может подтвердить создание платежа или его отмену. В случае отмены платежа, система информирует сотрудников банка для выяснения причин. Вся история взаимодействий хранится для аудита и анализа.

Ключевые особенности FraudInform:
— Полностью автоматизированное голосовое подтверждение подозрительных платежей.
— Интеграция с системой FraudWall для обнаружения мошеннических транзакций.
— Использование технологий синтеза и распознавания речи для автоматического общения.
— Учет времени последней активности клиента и его рабочего графика при дозвоне.
— Автоматический выбор оптимального номера для связи.
— Ведение аудита всех действий и запись разговоров.
— Возможность быстрого реагирования и повышения эффективности антифрод-защиты банка.

Технические требования к системе FraudInform предполагают наличие интеграции с существующей антифрод-системой FraudWall и возможностью работы с системами хранения информации банка. Для корректного функционирования системы необходимы серверные мощности, поддерживающие обработку голосовых вызовов и распознавание речи, а также интеграция с базами данных клиентов и номеров телефонов.

Практическое применение FraudInform особенно актуально для крупных банков и финансовых организаций, где объем транзакций высок и важна мгновенная реакция на подозрительные операции. Ее использование минимизирует риски мошенничества, повышает уровень доверия клиентов и укрепляет безопасность банковских услуг. Благодаря автоматизации процесса подтверждения платежей, банк экономит ресурсы и обеспечивает более высокую скорость реагирования, что критически важно в современном финансовом секторе.