ЭМБЕР ЦРМ AMBER CRM

Описание

ЭМБЕР ЦРМ / AMBER CRM — CRM-система на платформе собственной разработки AMBER, предназначена для управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

ЭМБЕР ЦРМ / AMBER CRM — система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, ставить задачи и контролировать их выполнения, повысить эффективность продаж в целом и по отдельным направлениям.

Решает задачи:

• Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в удобном формате
• Омниканальные коммуникации с клиентами в режиме одного окна
• Увеличение эффективности работы менеджеров
• Контроль выполнения задач, планов, выполнения KPI
• Увеличение объема повторных продаж и возвращенных клиентов
• Управление воронкой продаж, уменьшение времени на подготовку отчетов
• Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки
• Обмен данными между используемыми системами

Функциональные возможности:

• Регистрировать все поступающие обращения по используемым каналам: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети и распределять их по менеджерам, согласно установленным правилам
• Вести базу клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике
• Звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров с клиентами, создавать лиды из карточки звонка
• Использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров
• Создавать коммерческие предложения и иные необходимые документы на основе встроенных шаблонов
• Настраивать воронку продаж и лидов, согласно существующим в компании правилам и процессам
• Вести сделку в Системе от получения лида до оплаты, либо доставки клиенту
• Вести в Системе сервисное обслуживание клиентов и работу с рекламациями
• Планировать встречи, звонки, командировки, вводить стандартные формы отчетов
• Ставить задачи из любого объекта Системы, контролировать их выполнение, делегировать и декомпозировать в случае необходимости
• Анализировать выполнение планов продаж в различных срезах и контролировать выполнение KPI, расширять функционал Системы своими отчетными формами
• Рассчитывать бонусы менеджерам, согласно действующей системе мотивации
• Планировать лидогенерацию и продажи компании по подразделениям, филиалам, менеджерам, контролировать план-факт
• Выводить на дэшборд любые необходимые для контроля показатели в виде графиков и диаграмм
• Интегрироваться с 1C, IP-телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами и соцсетями

Цели разработки:

• Обеспечить для ТОП-менеджмента компании прозрачность процессов продаж и работы связанных с продажами служб, возможность контролировать выполнение плановых показателей в режиме онлайн
• Снизить риски, связанные со снижение показателей продаж и потерей клиентов из-за ухода сотрудников и ли ох вынужденного продолжительного отсутствия на рабочем месте
• Дать менеджерам возможность удобно структурировать свои задачи, видеть результаты своей работы, уйти от рутинных операций и ошибок в оформлении сделок
• Организовать единую информационную среду для взаимодействия разных департаментов компании, обеспечивающих получение прибыли и повышение эффективности бизнеса.

Реализованные возможности:

• Регистрация поступающих запросов и обращений. Будьте уверены в том, что все обращения, на которые вы потратили деньги, не потерялись на входе, были отработаны вовремя и качественно. AMBER CRM позволяет интегрироваться со всеми каналами поступления запросов (IP-телефония, сайты, почта, онлайн-консультант, мессенджеры, социальные сети), настроить любую логику закрепления заявок в соответствии с вашими процессами и регламентами, настроить ваши процессы, связанные с отработкой и квалификацией лидов.
• Квалификация и дисквалификация лидов. Анализ качества лидогенерации, стоимости лидов. Отсекайте некачественные лиды, получайте отчеты о причинах дисквалификации лидов, уходите от избыточно дорогих маркетинговых каналов. Встроенный процесс отработки лидов в AMBER CRM позволяет квалифицировать лид и генерировать процесс продажи, либо забраковать лид с указанием причины. Преднастроенный отчет «Причины дисквалификации лидов» наглядно продемонстрирует, почему запрос не был взят в работу.
• Сегментация клиентской базы и выстраивание работы с отдельными сегментами. Анализируйте состав клиентской базы по размеру, потребностям и характеру бизнеса. Выстраивайте персонализированную работу с выделенными сегментами. AMBER позволяет легко модифицировать карточки клиентов и дополнять их полями и вкладками, необходимыми для максимально полной информации по клиентам. Благодаря удобной системе фильтров, вы сможете формировать любые выборки по интересующим параметрам и охватывать выбранные группы информационными рассылками и прочими активностями прямо из Системы.
• Сохранение истории коммуникаций, контроль качества общения с клиентами. Смотрите полную историю общения менеджера и клиента по всем возможные каналам коммуникаций. В ходе проекта настраиваются интеграции со всеми каналами, которыми привыкли пользоваться ваши менеджеры и клиенты. В любой момент времени вы можете оценить качество общения и полноту предоставляемой клиентам информации. Если сотрудник, по каким-либо причинам отсутствует на рабочем месте продолжительное время или уволился из компании, его активности, обращения и лиды можно в 2 клика перевести на другого менеджера.
• Оперативный помощник менеджера в ежедневной работе с клиентами. Используйте удобный таск-менеджер, встроенные процессы, напоминания, скрипты для повышения результатов продаж и лояльности клиентов. В AMBER CRM встроены инструменты для постановки и контроля выполнения задач, настройки уведомлений, напоминаний, словом все, что поможет менеджеру быть уверенным, что ни одна из важных его задач не забыта и информация по клиенту получена в полном объеме. Возможность массовой постановки однотипных задач пулу клиентов или лидов, отобранных по интересующим признакам позволит существенно сэкономить время.
• Управление сделками, автоматизация документооборота. Формируйте все сопровождающие сделку документы прямо в CRM. Благодаря встроенному в AMBER конструктору печатных форм все коммерческие предложения, счета, акты, договоры, накладные и прочие документы, можно создавать прямо в Системе, хранить в карточке Сделки и передавать в используемые Заказчиком финансовые системы, с которыми настроена интеграция в ходе проекта по внедрению, например, в 1С. В сделке так же можно фиксировать или подтягивать из финансовых систем факты полных или частичных оплат, формирование поставок, логистику.
• Управление каталогом продукции и услуг. Ведите каталог продукции и услуг в AMBER CRM, отражая максимально полную информацию по всем позициям и специальные условия для клиентов, в зависимости от их принадлежности к той или иной группе. В AMBER CRM вы можете вести несколько прайс-листов для разных клиентов, рассчитывать для клиентов специальные скидки при выполнении определенных условий, контролировать сроки действия скидок в рамках рекламных акций. При настроенной интеграции с сайтом или 1С, можно подгружать каталог оттуда и обновлять его при любом изменении в режиме реального времени.
• Управление сервисными обращениями и жалобами. Фиксируйте все обращения клиентов с CRM. Контролируйте отработку рекламаций и обращений, связанных с постпродажным обслуживанием. В рамках проекта мы создадим в AMBER отдельные разделы для контроля обращений, косвенно влияющих на продажи. Настроим бизнес-процессы, которые помогут контролировать факты, сроки и качество отработки любых обращений клиентов. Дополним Систему аналитическими отчетами и дашбордами, благодаря которым вы сможете повысить лояльность существующих клиентов и сократить их отток.
• Управление бизнес-процессами коротких и длинных сделок. Настройте в CRM все бизнес-процессы, соответствующие специфике ваших продаж. В Системе можно реализовать бизнес-процессы любой сложности, в том числе в связке с событиями, происходящими в CRM в результате интеграций.
• Контроль воронки продаж, выполнения KPI и прочих важных показателей. Пользуйтесь встроенными в AMBER CRM отчетами, контролируйте результаты продаж в различных срезах онлайн. В AMBER CRM встроен типовой бизнес-процесс продаж, в котором заключение сделки разбито на последовательные шаги: отработка запроса, квалификация/дисквалификация лида, подготовка коммерческого предложения, договора, счета. Вы можете контролировать, как перемещаются ваши клиенты от запроса до сделки, наблюдать конверсию и длительность каждого этапа, видеть среднюю длительность сделки, понимать, где у вас проблемы и предпринимать своевременные меры для их устранения.
• Планирование продаж и лидогенерации. Вводите планы продаж и KPI менеджеров в CRM. Контролируйте их выполнение с помощью встроенных план-факт отчетов и дэшбордов. Вы можете планировать лидогенерацию (количество и конверсию лидов) в разрезе по маркетинговым каналам и воронку продаж по менеджерам, подразделениям продаж и по компании в целом. Самые важные показатели выводятся на дэшборд. Внешний вид дэшборда для руководителя и менеджера может быть различным.
• Анализ эффективности маркетинга. Анализируйте эффективность маркетинговых каналов, оптимизируйте рекламный бюджет. В AMBER CRM встроен ряд инструментов для маркетинга. У маркетолога есть возможность: сегментировать клиентскую базу, планировать и проводить мероприятия по сегментам, направленные на увеличение среднего чека, кросс-продаж, повторных продаж, частоту покупок; видеть окупаемость каждого рекламного канала и оптимизировать бюджет в пользу работающих инструментов; видеть реальную стоимость каждого лида и обращения.
• Организуйте работу удаленных сотрудников. Используйте мобильное приложение AMBER CRM для работы с клиентами, постановки и выполнения задач. Основное назначение мобильной версии AMBER – обеспечение комфортной работы удаленных сотрудников. Пользователям доступен следующий функционал: создание задач и загрузка задач с сервера, подкрепление к задаче необходимых файлов, фотографий; оперирование информацией о клиентах, контактах, сделках, контрактах в рамках работы над задачами; отправка писем и осуществление звонков. Сервис обладает геолокационной поддержкой и фиксирует координаты мест постановки задач. Мобильную версию для смартфонов и планшетов под управлением ОС Android версии 4.4 и выше можно бесплатно скачать из Google Play.

Эффекты после внедрения:

• Увеличена эффективность менеджеров. Временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30% за счет встроенных шаблонов документов, хранения истории, работы с задачами.
• Минимизировано число необработанных обращений. По статистике компания без CRM теряет от 20 до 50% обращений, поступающих с сайта, почты, телефона. Это звонки в нерабочее время и выходные, забывчивость менеджеров, потери на передаче информации.
• Снижено число потерянных клиентов. Как правило, средняя компания на стабильном рынке в стабильное время теряет от 15% клиентов в год. В кризис, как минимум в 2 раза больше. Потери связаны с неправильной организацией процессов повторных продаж и работой маркетинга, направленной на удержание клиентов.
• Увеличена конверсия из обращения в продажу. Анализируя в CRM конверсии по этапам сделки и длительность этапов в разрезе по компании в целом и отдельным менеджерам, проблемы явно видны. Появилась возможность управлять воронкой продаж и оперативно влиять на плохие показатели.
• Уменьшено число потерь клиентов из-за ухода менеджеров. Ограничен доступ к информации, согласно политике безопасности, и права на удаление записей. Благодаря консолидированной информации по клиенту в едином формате в системе можно подхватить работу с клиентом с прерванного места.
• Сокращено время на подготовку отчетов по стандартам компании. После внедрения CRM любой необходимый отчет строится за несколько секунд.
• Оптимизированы расходы на маркетинг. В CRM-системе настроены отчеты по эффективности рекламных каналов. Руководитель видит стоимость обращения и сделки с каждого канала. Если стоимость канала выше допустимой, расходы перераспределяются в пользу более эффективных площадок.