Описание
ELMA Bot представляет собой интегральную часть системы ELMA365 Service, предлагающую low-code конструктор для разработки и настройки ботов, способных имитировать диалог с пользователем в разделе Линий. Эти боты используются для автоматизации взаимодействия с клиентами, распознавая запросы и реагируя на них в соответствии с заданной логикой работы.
Способности ELMA Bot позволяют создавать диалоговые сценарии, которые могут быть автоматически обучены для улучшения качества обслуживания клиентов. Основная функциональность включает возможность настройки ботов в качестве чат-ботов, которые ведут диалоги с пользователями, или в режиме «суфлера», где бот распознает обращения пользователей и предоставляет оператору подсказки для откликов в диалоге. Обучение бота осуществляется автоматически, каждый раз, когда добавляется новый триггер в сценарий, что обеспечивает его постоянное развитие.
Платформа поддерживает интеграцию с различными операционными системами, в том числе с гибридными облачными средами. Важно отметить, что доступ к ELMA Bot возможен только при подключении к системе ELMA365, что требует оплаты подписки на данную платформу.
Для создания бота необходимо удовлетворить следующие требования: наличие текущей подписки на ELMA365, доступ к рабочему месту конструктора, а также базовые знания в области создания сценариев. Пользователи могут использовать готовые шаблоны для разработки своих сценариев или разрабатывать их самостоятельно, что довольно гибко в настройках.
ELMA Bot наиболее актуален для сфер, где необходимо поддерживать высококачественное взаимодействие с клиентами, таких как обслуживание клиентов, автоматизация процессов продаж и управление проектами. Одной из ключевых особенностей является способность бота адаптироваться к специфическим запросам клиентов на лету, учитывая предыдущие взаимодействия.
Версия бота может функционировать только в одном из двух режимов: как чат-бот и как суфлер, с возможностью гибкой настройки его функционала в зависимости от потребностей бизнеса. Этот продукт отвечает нуждам целого ряда отраслей, заинтересованных в улучшении сервисов и оптимизации взаимодействия с клиентами. Также стоит учитывать, что существует ограничение на количество активных ботов, подключенных к каждой линии, что может потребовать дополнительного планирования в масштабировании бизнес-процессов.
Aльтернативные названия:
ELMABOT, ELMA Bot, Элма Бот, ELMA Бот
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
