Описание
Программа представляет собой учетную систему для организации работы операторов Колл-Центров, сотрудников отдела Сервиса и Поддержки, сотрудников Отдела продаж с клиентами по телефону в рамках однооконного интерфейса (Единое Окно), в котором можно отобразить сотруднику необходимую информацию о клиенте и связанную с ним информацию по его продуктам, заказам, обращениям, истории коммуникаций и прочей значимой историей взаимодействия.Программное обеспечение является веб-приложением, пользователь работает с системой через интернет-браузер.
Функциональные возможности программы:
- Автоматическое открытие карточки клиента в браузере сотрудника при получении сотрудником входящего звонка от клиента.
- Отображение всей хранимой информации о клиенте на одном экране в интерфейсе программного обеспечения.
- Возможность настраивать вид и содержание отображаемых по клиенту данных в зависимости от роли сотрудника, а также канала поступления звонка.
- Возможность зафиксировать результат звонка, указав комментарий, изменив статус и задав, при необходимости, дату-время следующего звонка.
- Возможность из единого окна клиента создавать связанные с клиентом записи: Задачу, Обращение, Сделку.
- Автоматическое формирование журнала состоявшихся телефонных разговоров, с возможностью в едином окне клиента прослушать аудиозапись разговоров.
- Ведение в системе корпоративных справочников, а именно: создание новых записей, редактирование существующих, поиск записей по различным характеристикам, просмотр, импорт в систему новых записей, экспорт из системы существующих. В системе заведены следующие справочники:
- Клиенты;
- Сделки;
- Обращения;
- Задачи;
- Журнал телефонных звонков;
- Звонки по проектам.
- Возможность подключить любую телефонию для реализации следующих функций компьютерно-телефонной интеграции (CTI-интеграции):
- Поднятие карточки клиента при входящем звонке;
- Создание записи в журнале телефонных звонков после завершения звонка;
- Загрузка аудиофайла или ссылки на него.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
