Описание
Единая интернет-система сервиса дистрибуции (ЕИССД) представляет собой комплексное решение, разработанное для автоматизации процессов создания, обработки и управления заявками на подключение и обслуживание услуг ПАО «Ростелеком». Эта федеральная система была создана с целью оптимизации взаимодействия между компанией и ее партнерами, а также повышения эффективности каналов продаж и обслуживания клиентов.
Основная функция ЕИССД заключается в обеспечении централизованного управления заявками и контактной базой, что позволяет агентам, дилерам и операторам осуществлять оперативное взаимодействие с клиентами через различные каналы продаж. Система предоставляет инструменты для загрузки, редактирования и удаления базы контактов, что облегчает ведение актуальной базы данных клиентов. Возможности просмотра и редактирования записей контактной базы помогают поддерживать точность и полноту информации, что важно для успешных коммуникаций.
Помимо этого, ЕИССД включает функционал для обработки черных списков — просмотр и удаление записей из «черного списка» клиентов, что позволяет исключить нежелательные звонки и снизить уровень негативных отзывов. В системе также реализована функциональность для работы с базами информационно-технических материалов (ИТМ), что способствует более точной и своевременной предоставляемой информации для операторов и агентов.
Ключевым компонентом системы является возможность назначения базы контактов для обзвона на агентских рабочих группах. Это значительно повышает эффективность работы, позволяя оперативно распределять контакты и контролировать процесс обработки заявок. Также реализована выгрузка базы контактов агентом и загрузка результатов обзвона, что обеспечивает автоматический сбор данных и сокращение времени обработки запросов. Настройка параметров проверки загружаемых баз дает возможность контролировать качество данных и предотвращать возможные ошибки при импорте.
Технические требования к системе предполагают наличие стабильного интернет-соединения, совместимость с внутренними системами компании и актуальное программное обеспечение для функционирования сервиса. Система обеспечивает высокую производительность, позволяя одновременно обрабатывать большие объемы данных без снижения скорости и точности работы.
ЕИССД подходит для использования как внутри компании, так и для работы с внешними партнерами, что делает ее универсальным инструментом для управления дистрибуционными процессами. Внедрение системы способствует сокращению времени обработки заявок, повышению уровня обслуживания клиентов и расширению возможностей управления контактной базой и процессами обзвона.
| Спецификация | Описание |
|---|---|
| Тип системы | Федеральная система автоматизации дистрибуционных процессов |
| Функциональные модули | Управление базами контактов, обработка заявок, контроль черных списков, работа с базами ИТМ, настройка параметров проверки |
| Объем данных | Поддержка загрузки и обработки больших объемов контактов и заявок |
| Интеграция | Совместимость с внутренними системами ПАО «Ростелеком» и внешними каналами продаж |
| Пользовательская роль | Агенты, дилеры, операторы, администраторы системы |
| Требования к оборудованию | Стабильное интернет-соединение, браузер современного типа, поддержка стандартных протоколов |
Благодаря своим возможностям, ЕИССД значительно повышает эффективность процессов дистрибуции и обслуживания клиентов, объединяя разнообразные функции управления контактной базой, обзвоном и заявками в единую платформу. Она обеспечивает быструю обработку данных, контроль качества и прозрачность процессов, что особенно важно в условиях масштабных операций и стремительного роста бизнеса ПАО «Ростелеком». Внедрение системы способствует повышению уровня клиентского сервиса, оптимизации работы операторов и расширению возможностей для аналитики и мониторинга деятельности.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
