Описание
Программный продукт является развитием системы «Омниканальная система коммуникаций» , является центральной системой региона, которая позволяет собирать сообщения из федеральных систем ПОС ЕПГУ и Инцидент-менеджмент, региональных государственных систем по работе с сообщениями и обращениями граждан, интегрируется с профильными системами исполнителей различных органов исполнительной власти, а также позволяет проводить мониторинг социальных сетей и мессенджеров и контролировать сроки и качество решения проблем.Оказываемые услуги:– Анализ и оптимизация бизнес-процессов– Заказная разработка программного обеспечения– Внедрение и сопровождение собственных платформ и программных продуктов– Доработка и развитие собственного программного обеспечения– Интеграция различных систем
В основе платформы лежит граф знаний, состоящий из семантической технологии и базы знаний. С помощью алгоритмов ИИ происходит наполнение базы знаний, а возможность платформы делать логические выводы на основе собранных фактов, позволяет дообучать и развивать систему без постоянного переобучения с нуля. Это позволит гибко расширять возможности системы, а также масштабировать объем обрабатываемых данных.
Программный продукт «Джинн — омниканальная диалоговая система» содержит следующий функционал:
- сбор и мониторинг сообщений в социальных сетях и в мессенджерах;
- нормализация сообщений в формат, требуемый исполнителем;
- классификация запросов по типам: предложение, жалоба, запрос услуг, «мусорное» сообщение и другое;
- классификация сообщений по 100 и более категориям;
- классификация сообщений по 1000 и более тематикам сообщений;
- поддержка гибкого изменения классификаторов категорий и тематик сообщений без полного переобучения нейронной сети;
- поддержка нескольких видов классификаторов категорий и тематик сообщений, автоматическая классификация по нескольким классификаторам сообщений;
- поддержка фасетно-иерархических классификаторов;
- определение тональности сообщения: позитивная или негативная;
- определение организации и ответственного исполнителя внутри нее, которому адресовано сообщение;
- интеграция с профильными системами исполнителей, включая передачу статусов, сроков и других параметров сообщений;
- подбор готовых ответов на типовые вопросы из базы знаний компании, а также из ответов, которые были даны ранее на похожие сообщения;
- оценка качества ответов ответственных исполнителей, контроль сроков обработки сообщений;
- система BI аналитики и регламентированной отчетности.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
