Описание
прикладное программное обеспечение (далее по тексту «Система») для организаций, предназначенное для управления обращениями инициаторов, поступающих из разных источников (в т.ч. телефон, электронная почта, голосовые сообщения, мессенджеры и другие каналы коммуникаций), осуществляющее автоматизацию взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации об обращении от клиентов и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процессов и последующего анализа результатов
Программное обеспечение используется в ежедневной работе сотрудников организаций для реализации следующих функций:
- сбор и обработка обратной связи от инициаторов;
- сбор и обработка конкретных запросов/вопросов/благодарностей/жалоб и предложений от инициаторов;
- получение отчетности на основании введенных в систему данных;
- анализ качества работы подразделений;
- анализ качества предоставляемых продуктов и/или услуг;
- анализ обработки обратной связи.
Область применения – организация совместной работы сотрудников предприятий в части получения и обработки обратной связи от инициаторов.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
