Описание
Диалоговая система OCAS Assistant представляет собой интернет-сервис, который не требует установки программного обеспечения на стороне пользователя, что обеспечивает простоту интеграции и использования. Архитектура системы включает в себя комплекс программ, каждая из которых оптимально решает определенные задачи на различных этапах взаимодействия с клиентом. Эффективность системы достигается за счет многоуровневой обработки запросов, что позволяет избегать чрезмерных вычислительных нагрузок в тех случаях, где это нежелательно.
OCAS Assistant обладает высокой точностью в обработке запросов, выполняя следующие функции: 1) предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы на естественном языке, что составляет около 40% всех обращений клиентов; 2) отвечает на вопросы персонального характера и решает частные задачи клиентов, что составляет около 50% всех запросов; 3) в случае необходимости может перенаправить запрос на специалиста компании.
Система поддерживает множество возможностей, включая: 1) расшифровка тематики вопросов и ответов; 2) выявление провокационных и абсурдных выражений; 3) распознавание языка обращения пользователя и предоставление ответа на этом же языке (при условии предварительного обучения системы); 4) понимание приветствий, благодарностей и других обобщенных выражений; 5) исправление распространенных опечаток; 6) добавление новых ответов в процессе эксплуатации; 7) возможность ежедневного переобучения на основе данных общения с пользователями.
В системе предусмотрена поддержка различных платформ, однако конкретные требования к аппаратным средствам и операционным системам не указаны, что предполагает высокую универсальность и возможность работы в разнообразных облачных средах.
Система OCAS Assistant может быть адаптирована для использования в различных отраслях, включая корпоративные клиенты и государственный сектор, что делает ее актуальной для организаций, стремящихся оптимизировать свои процессы обслуживания клиентов.
Каждый случай внедрения OCAS Assistant обрабатывается индивидуально, что позволяет оптимально настроить систему под конкретные требования и специфику клиента.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
