Программное обеспечение ZIAX

Описание

Платформа ЗИАКС представляет собой комплексное решение для автоматизации взаимодействия с пользователями через голосовые и текстовые каналы с использованием технологии обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP). Отвечая на потребности современного бизнеса, система включает в себя голосовых роботов и чат-ботов, позволяя снизить затраты на контакт-центр до 50%.

Разработанная на основе уникального NLU-ядра, платформа поддерживает контекстно-интентную модель, что позволяет роботу более точно реагировать на контекст разговора. Это означает, что один и тот же робот может одновременно обслуживать как телефонные, так и текстовые каналы, что существенно увеличивает гибкость и эффективность обслуживания клиентов. Например, необработанные запросы могут кластеризироваться по темам для последующего обучения системы,
что позволяет улучшать качество распознавания и обработки.

Платформа ЗИАКС идеально подходит для автоматизации процессов в различных отраслях, включая страхование, газовые компании и интернет-магазины, где она помогает обрабатывать до 90% запросов пользователей без участия операторов. В процессе использования системы клиенты отмечают значительное сокращение времени на обработку обращений, а также улучшение качества сервиса благодаря высокой точности распознавания речи даже в сложных акустических условиях.

Что касается поддержки различных платформ, ЗИАКС может быть развернута как в облачных инфраструктурах (Cloud), так и локально (On-Premise), обеспечивая необходимые условия для интеграции в существующие экосистемы клиентов. Платформа успешно интегрируется с CRM-системами и другими сервисами через API, что позволяет ей seamlessly интегрироваться в бизнес-процессы своих клиентов.

С точки зрения технических требований, система легко адаптируется под специфические нужды пользователя, включая особенности акцентов и дикции. Платформа работает как с текстовой, так и с голосовой информацией, обеспечивая двухстороннее взаимодействие, которое может включать синтез речи и распознавание аудиопотоков как в реальном времени, так и на основе записей.

Среди уникальных характеристик платформы стоит отметить:
— Контекстно-интентная модель, приближенная к человеческому восприятию, что позволяет системе более точно интерпретировать намерения пользователей.
— Гибкие возможности для кастомизации и обучения, что делает систему легко адаптируемой под любые бизнес-предложения.
— Высокая точность распознавания естественной речи за счет предварительной обработки аудиопотоков, что особенно актуально в условиях шумных офисов и колл-центров.
— Возможность создания уникального голосового профиля для вашего бренда, что позволяет поддерживать фирменный стиль в коммуникации.

Решения на базе платформы ЗИАКС находят применение в таких случаях, как:
— Автоматизация первой линии поддержки.
— Консультирование клиентов по типовым вопросам и обработка запросов.
— Управление услугами и автоматизация процессов оформления заявок.
— Проведение опросов и мониторинг удовлетворенности клиентов.

Платформа ЗИАКС является мощным инструментом для повышения эффективности взаимодействия компаний с клиентами, предлагая инновационные решения для автоматизации рутинных операций и улучшения качества обслуживания.

Aльтернативные названия:
чат-бот Ziax;
виртуальный помощник;
виртуальный ассистент;
голосовой робот;
текстовый робот;
омниканальный робот;
виртуальный оператор;
роботизация обслуживания