CTI OMNI

Описание

CTI Omni – это современная система автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания, созданная для эффективного взаимодействия контакт-центров с клиентами через множество цифровых каналов. Она предоставляет пользователям всю необходимую инфраструктуру для предупреждения потерь потенциальных клиентов и повышения уровня их лояльности.

CTI Omni обеспечивает возможность осуществлять взаимодействие с клиентами посредством e-mail, веб-чатов, мессенджеров и социальных сетей. Особенностью платформы является интеграция с любыми голосовыми платформами независимо от производителя, что позволяет обеспечить целостное омниканальное обслуживание.

Система предлагает аналитические инструменты для контроля качества обслуживания и управления спросом, а также возможность формировать единую историю обращений и профайлы клиентов. Инновационная интеллектуальная маршрутизация позволяет направлять запросы сразу к операторам с нужными компетенциями, что сокращает время ожидания и увеличивает конверсию обращений в сделки.

CTI Omni поддерживает платформы Windows и Linux в качестве операционных систем и может быть интегрирована в облачные сервисы. Разработка требует наличие базовой ИТ-инфраструктуры, а технические требования минимальны, что позволяет быстро развернуть систему на стороне Заказчика за считанные минуты.

Ключевые возможности решения включают:
— Полную омниканальность за счет поддержки всех популярных текстовых каналов и интеграции с голосовыми сервисами;
— Единое рабочее окно для операторов, что значительно увеличивает их производительность;
— Гибкие настройки под нужды бизнеса благодаря индивидуальному подходу разработки;
— Высокий уровень аналитики и отчетности, позволяющий контролировать качество обслуживания клиентов в режиме реального времени;
— Оптимизация операционных расходов благодаря использованию более низкозатратных текстовых каналов.

CTI Omni находит применение в различных сферах, включая финансовые институты, торговлю, образование и службы поддержки, что делает ее универсальным инструментом для повышения уровня сервиса и оптимизации работы контакт-центров.

Среди уникальных функций CTI Omni выделяются:
— Интеграция с существующими бизнес-процессами Заказчика;
— Гибкость и возможность кастомизации с использованием R&D департамента для адаптации под конкретные задачи;
— Быстрая миграция с сохранением данных и функциональности;
— Поддержка различных моделей развертывания, включая On-prem.

Таким образом, CTI Omni становится индивидуальным решением для операторов контакт-центров, позволяющим кратно увеличить эффективность взаимодействия и снизить затраты на операции, что напрямую влияет на бизнес-результаты.