CRM система Смородина Диалог

Описание

CRM система «Смородина Диалог» представляет собой мощное решение, разработанное для автоматизации бизнес-процессов в регионах, с акцентом на компании, занимающиеся реализацией газа и газораспределением. Данное программное обеспечение предназначено для регистрации, обработки и анализа клиентских обращений, а также для оптимизации работы контактных центров и структурных подразделений газоснабжающих организаций.

Система решает множество задач, среди которых: обработка обращений клиентов, автоматизированная передача информации в биллинговые системы, повышение эффективности выполнения работ, поддержание и развитие клиентской базы, а также автоматизация процессов регистрации и исполнения обращений. Все эти функции обеспечивают контроль за полным жизненным циклом обращения, уменьшая риски ошибок и снижения качества обслуживания.

С отдельного внимания заслуживает открытая технологическая платформа, на базе которой построена система. Она основана на opensource-решениях и использует BPM ядро с гибкой настройкой процессов, что обеспечивает высокие эксплуатационные характеристики и возможности для дальнейшей доработки под специфические потребности бизнеса.

К основным функциональным возможностям системы «Смородина Диалог» относятся:
— Обработка клиентских обращений и автоматизация этапов их обработки;
— Создание шаблонов документов: проектов договоров, заявок на услуги и технических условий;
— Формирование отчетов для анализа эффективности исполнения работ;
— Долгосрочное хранение данных с возможностью их быстрого извлечения;
— Уведомления клиентов через SMS и e-mail;
— Интеграция с другими информационными системами, такими как Личный кабинет.

Система поддерживает различные платформы, включая локальные серверы, а также решения на базе облачных технологий. Для успешного развертывания системы требуется наличие определенной инфраструктуры, а также понимание процессов и обязательных интеграций.

Целевая аудитория системы включает в себя региональные компании в сфере газоснабжения и газораспределения, где данное решение может значительно оптимизировать процессы обслуживания клиентов и управления обращениями. Среди уникальных особенностей продукта – возможность глубокого анализа взаимодействий с клиентами и формирование специфичных отчетов, что значительно повышает уровень оказания услуг.

Система прошла государственную регистрацию, о чем свидетельствует соответствующее свидетельство, что гарантирует ее соответствие необходимым стандартам и требованиям. Правообладателем СRM-системы является Общество с ограниченной ответственностью «АБР Технологии».

Детали по внедрению CRM системы «Смородина Диалог» обсуждаются индивидуально с каждым заказчиком.