Описание
Возможности:
- прием и регистрация каждого поступившего вызова
- организация и ведение очереди входящих вызовов
- направление вызовов на интерактивный настраиваемый голосовой автоответчик (IVR) в соответствии с различными условиями
- инициация исходящих вызовов от операторов ЦОВ в телефонную сеть общего пользования (включая короткие текстовые сообщения — SMS)
- направление вызова оператору ЦОВ и перенаправление диспетчеру дежурно-диспетчерской службы (ДДС)
- запись телефонных переговоров с абонентом и обеспечение доступа к записям авторизованным пользователям
- прием и передача оператору ЦОВ информации о месте нахождения абонентского терминала, с которого поступил вызов
- учет параметров телефонного вызова в процессе обработки: дата, день недели, время, номер абонента, линия, с которой поступил вызов и т.д.
- получение отчетов на основании актуальных и архивных данных.
Работает на операционной системе:
RHEL 6.4 и выше, Fedora 14 и выше, CentOS 6.3 и выше, Альт Линукс, Debian
Внедрения:
В составе «Системы-112» в Вологодской, Орловской и Ленинградской областях.
Центр обработки вызовов экстренных оперативных служб «СВЕТЕЦ-112» (ЦОВ «СВЕТЕЦ-112») представляет собой высокоэффективную автоматизированную информационную систему, предназначенную для обработки информации о вызовах, адресованных на номер «112», с использованием современных информационно-коммуникационных технологий. Данная система обеспечивает возможность быстрого и надежного хранения данных, актуализации информации и извлечения данных из архива в режиме реального времени, что критически важно для оперативной реакции на происшествия и адекватного планирования мер реагирования.
Одной из ключевых возможностей автоматизированной системы является создание уникальных карт инцидентов (УКИО) с автоматическим или ручным заполнением параметров, что позволяет оператору эффективно обрабатывать поступающие данные в зависимости от ситуации. Система предоставляет полные функциональные возможности для работы операторов и диспетчеров экстренного реагирования, облегчая доступ к актуальной информации и повышение качества обслуживания.
ЦОВ «СВЕТЕЦ-112» совместим со всеми основными операционными системами и платформами, что позволяет интегрировать его в различные ИТ-экосистемы и служить мощным инструментом для государственных и частных структур, связанных с обеспечением безопасности и управления кризисными ситуациями. Также система может взаимодействовать с внешними информационными системами, что greatly enhances its capabilities.
Для установки и корректной работы программного обеспечения ЦОВ «СВЕТЕЦ-112» необходимо привлечение технических специалистов, которые прошли обучение в области установки, администрирования и эксплуатации данной системы. Программное обеспечение является гибким и предполагает адаптацию под специфические потребности клиентов, что делает его универсальным решением для широкого спектра задач в области экстренного реагирования и кризисного управления.
Система применяется в различных областях, включая государственные органы и службы экстренной помощи, где необходима высокая степень координации и быстроты обработки вызовов. ЦОВ «СВЕТЕЦ-112» ориентирован на операторов центральных оперативных служб, диспетчерские организации и корпоративные структуры, занимающиеся вопросами безопасности и кризисного управления.
Одна из уникальных особенностей ЦОВ «СВЕТЕЦ-112» заключается в его способности обеспечивать поддержку принятия решений в реальном времени, что важно для быстрого реагирования на критические ситуации. Эта система ориентирована на подготовку и обучение операторов, которые смогут эффективно использовать все функции и возможности программы для максимальной эффективности и безопасности.
В дополнение к основным функциям система предлагает модульную архитектуру, позволяющую внедрять дополнительные модули, адаптирующие продукт под специфические требования и сценарии использования, при этом сохраняя высокую степень интеграции с существующими в организациях информационными и коммуникационными системами.
Таким образом, ЦОВ «СВЕТЕЦ-112» является надежным и многофункциональным решением для обеспечения взаимодействия служб экстренного реагирования, обеспечивая плавную и быструю обработку вызовов, необходимую оперативную поддержку и эффективное управление инцидентами.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
