Описание
Программа Infinity
– это мощная платформа, позволяющая в кратчайшие сроки внедрить call-центр в вашей компании, автоматизировать обработку вызовов операторами, обеспечить контроль сотрудников.
Содержит все современные
функциональные возможности
, необходимые для организации колл-центра под ключ:
- Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания с прогнозированием
- Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки и квалификации операторов
- Отображение оператору информации об абоненте, полученной из корпоративных баз данных
- Запись разговоров и экранов мониторов
- Массовый обзвон абонентов с участием операторов или в режиме робота
- Анализатор автоответов (отсечение недоступных номеров, факсов, автоответчиков)
- Взаимодействие с абонентами по e-mail, Viber, Telegram, Whatsapp и пр.
- Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций, конструктор отчетов
- Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
- Система резервирования для обеспечения бесперебойной работы программы
- Интеграция c различными информационными системами
Программное обеспечение функционирует под управлением ОС Windows.
Более 2500 компаний в России, Беларуси, Казахстане и других странах СНГ из различных сфер установили Infinity для автоматизации своих контакт центров.
Call-центр Infinity CX представляет собой высокоэффективное решение для управления взаимодействием с клиентами, предназначенное для оптимизации работы колл-центров и повышения уровня обслуживания.
Система обладает широкими возможностями, включая интеграцию с различными источниками данных, автоматизацию процессов обработки запросов и управление многоканальными коммуникациями (голос, чат, электронная почта и социальные сети). Infinity CX способствует созданию унифицированного опыта взаимодействия, что позволяет сотрудникам быстрее и точнее реагировать на запросы клиентов.
Поддерживаются все основные платформы и операционные системы, обеспечивая совместимость с современными аппаратными и облачными средами. Infinity CX обладает гибкой архитектурой, что позволяет интегрировать решение в существующую инфраструктуру компаний, использующих популярные CRM-системы и различные бизнес-приложения.
Для работы с Infinity CX не требуется специфического аппаратного обеспечения, что делает систему доступной для организаций любого размера. Для корректной работы необходимы стабильное интернет-соединение и совместимые программные обеспечения на клиентских устройствах.
Система Infinity CX идеально подходит для различных секторов, включая ритейл, финансовые услуги, здравоохранение и сферу телекоммуникаций. Она направлена на средние и крупные компании, стремящиеся повысить качество обслуживания клиентов и увеличить эффективность своих колл-центров.
Уникальные особенности включают в себя интеллектуальную маршрутизацию звонков, аналитические инструменты для оценки производительности и программы мониторинга качества обслуживания. Также в системе реализованы функции, позволяющие использовать машинное обучение для оптимизации взаимодействия с клиентами, что выделяет Infinity CX на фоне аналогичных решений на рынке.
Отсутствие жестких требований к оборудованию и возможность внедрения в гибридные облачные среды делают систему идеальной для организаций, стремящихся к гибкости и масштабируемости в своих операционных процессах. Infinity CX — это решение будущего для колл-центров, интегрирующее современный подход к управлению взаимодействием с клиентами.
Aльтернативные названия:
Контакт центр Infinity CX;
Контакт центр Infinity X;
Infinity Call-center X
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
