Описание
BFS OmniVideo представляет собой омниканальную платформу, предназначенную для удаления обслуживания клиентов в формате видео колл-центра. Данное решение предлагает поддержку всех современных каналов взаимодействия, таких как интернет-банк, мобильные приложения, а также устройства самообслуживания без необходимости установки дополнительного программного обеспечения на рабочие места сотрудников.
Для эффективного использования BFS OmniVideo пользователям потребуется лишь веб-камера и гарнитура. Платформа обеспечивает гибкую настройку маршрутизации входящих обращений к профильным специалистам, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
BFS OmniVideo функционирует на базе WebRTC, обеспечивая высокое качество HD видеовызовов с возможностью адаптации качества видео в зависимости от условий подключения. Все потоки данных защищены с использованием протокола TLS 1.2 и выше, что гарантирует надежное шифрование передаваемой информации.
Система полностью интегрируется во внутреннюю сеть заказчика, что позволяет выполнить настройку и эксплуатацию без значительных внешних зависимостей. Платформа может быть установлена на различных веб-браузерах, что делает ее доступной для любого устройства, поддерживающего интернет-браузер. Обработка данных ведется в реальном времени, что способствует минимизации задержек и повышению производительности.
Требования к системе достаточно простые, потребуется наличие веб-камеры и гарнитуры, а также стабильное подключение к интернету для наилучшего качества видео и аудио связи. Обширная документация включает описание функциональных характеристик программного обеспечения и всю необходимую информацию для установки и эксплуатации.
BFS OmniVideo лучше всего подходит для организаций, стремящихся улучшить качество клиентского обслуживания, таких как банки, страховые компании, и другие предприятия, ориентирующиеся на онлайн-взаимодействие с клиентами. Уникальными характеристиками данной платформы является возможность кастомизации под нужды бизнеса и поддержка интеграций с другими системами.
Платформа предлагает индивидуальный подход к расчёту стоимости, в зависимости от количества рабочих станций операторов колл-центра, устройств самообслуживания, видеосерверов и функций, предлагаемых платформой. Это позволяет заказчикам адаптировать решение под свои конкретные потребности.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
