Описание
АСУ ИТ предназначена для:– автоматизации процессов службы поддержки пользователей ИТ-услуг, обеспечения гарантированного уровня предоставления ИТ-услуг в соответствии практиками ITIL (Information Technology Infrastructure Library — библиотека передового опыта по управлению информационными технологиями);– автоматизации процессов формирования (включая заявочную деятельность), согласования, мониторинга, контроля исполнения Программы информатизации АО «ФПК» и входящих в нее ИТ-проектов на всех этапах их жизненного цикла, формирования отчетности по ИТ-проектам и Программы информатизации АО «ФПК»
АСУ ИТ обеспечивает:
- управление процессами формирования, согласования, мониторинга, контроля исполнения Программы информатизации АО «ФПК»;
- управление процессами заявочной деятельности;
- управление ИТ-проектами, мероприятиями;
- управление процессами службы поддержки пользователей ИТ-услуг (классификация и обработка обращений по заданным сценариям; маршрутизация до исполнителей; оповещение всех участников о ходе выполнения; ведение истории обращений пользователей)
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
