АИС учета претензий и анализа качества

Описание

Специальное программное обеспечение АИС АК и компонент сбора и учета дефектов, несоответствий и нарушения технологической дисциплины являются компонентами пилотного участка автоматизированной информационной системы учета претензий и анализа качества оборонной продукции и продукции двойного назначения, предназначенной для решения функциональных и аналитических задач и информационного обеспечения заинтересованных организаций своевременной и достоверной информацией о качестве оборонной продукции и продукции двойного назначения и надежности технологических систем на основе

• учет сведений рекламационных актов (ГОСТ РВ 0015–703-2019, формы Б.7 и Б.8), актов исследования (ГОСТ РВ 0015–703-2019, форма Б.9) и актов удовлетворения рекламаций (ГОСТ РВ 0015–703-2019, форма Б.10), поступающих на предприятия Концерна раздельно по принадлежности ГОЗ и ВТС. Примечание. ГОСТ РВ 15.703-2005 заменен на ГОСТ РВ 0015–703-2019;
• учет сведений рекламационных актов для контрактов по ВТС по категориям (государственный посредник, государственный заказчик);
• учет сведений рекламационных актов с фильтрацией по номерам государственных контрактов (договоров);
• автоматизированное ведение журнала учета предъявляемых рекламаций (ГОСТ РВ 0015–703-2019, форма Б.11) и ведение журнала учета полученных рекламаций (ГОСТ РВ 0015–703-2019, форма Б.12);
• учет сведений рекламационных актов, актов исследования и актов удовлетворения рекламаций, по повторяющимся несоответствиям (дефектам, неисправностям, отказам);
• учет показателей реализации мероприятий по устранению дефектов:
• а) по срокам;
• б) по затратам;
• оценка количества полученных, удовлетворенных рекламационных актов по ОП, ПДН, поставляемой предприятиями Концерна и непосредственно Концерном с фильтрацией по:
• а) наименованию ОП, ПДН;
• б) годам;
• в) заказчикам;
• г) поставщикам (изготовителям);
• д) потребителям (получателям (эксплуатирующим воинским частям));
• ранжирование изделий ОП, ПДН, выпускаемых Концерном и предприятиями Концерна по значениям коэффициента дефектности, достигнутым по состоянию на отчетную дату в анализируемом периоде и нарастающим итогом;
• анализ структуры составных частей ОП, ПДН, выпускаемых Концерном и предприятиями Концерна по значениям коэффициента дефектности, достигнутым по состоянию на отчетную дату в анализируемом периоде и нарастающим итогом;
• анализ структуры дефектов ОП, ПДН (распределения по причинам конструктивным, производственным, отказам комплектующих, эксплуатационным отказам) в увязке с контрактами и заказчиками;
• анализ и классификация рекламационных актов по причинам дефектов;
• ранжирование ОП, ПДН по уровню дефектности в привязке к предприятиям Концерна и Концерну;
• анализ сведений по выполнению требований по надежности ОП, ПДН (согласно ТЗ) в разрезе контрактов (договоров), заказчиков и предприятий;
• анализ сведений о рекламациях по продукции, поставляемой по государственному оборонному заказу в анализируемый период и по годам производства в целях определения эффективности СМК ДО;
• учет сведений по количеству полученных, удовлетворенных претензий (уведомлений, технических актов, писем) по качеству изделий, выпущенных предприятиями Концерна, и непосредственно Концерном;
• учет мероприятий по устранению дефектов:
• а) по срокам исполнения и их соответствия требованиям;
• б) по затратам;
• в) по превышению сроков;
• учет сведений о выполнении работ по сервисному (послегарантийному) обслуживанию и ремонту ОП, ПДН, в соответствии с договорными условиями, эксплуатационной и ремонтной документацией;
• учет сведений о проведении периодических испытаний (контрольных испытаний на надежность) средств, серийно поставляемых предприятиями Концерна;
• ведение журнала учета предъявляемых претензий (уведомлений, технических актов, писем) и журнала учета полученных претензий (уведомлений, технических актов, писем);
• учет сведений о претензиях (уведомления, технические акты, письма), по повторяющимся несоответствиям (дефектам, неисправностям, отказам);
• анализ полученных, удовлетворенных претензий (уведомлений, технических актов, писем) по номенклатуре изделий Концерна с фильтрацией по:
• а) средствам ВВТ;
• б) годам;
• в) заказчикам;
• г) изготовителям;
• д) потребителям (получателям (эксплуатирующим воинским частям)) с привязкой к уведомлениям и рекламационным актам;
• фильтрация дефектов по классификации (неисправность, отказ, причина) в послегарантийный период;
• сравнительный анализ дефектов, возникших в предыдущий период (на стадии гарантийного обслуживания) и дефектов, возникших в послегарантийный период с фильтрацией по:
• а) характеру дефектов;
• б) наименованиям средств ВВТ;
• в) годам;
• г) заказчикам;
• д) изготовителям;
• е) потребителям (получателям (эксплуатирующим воинским частям));
• кластеризация дефектов по причинам возникновения на послегарантийном этапе эксплуатации;
• анализ дефектов средств ВВТ, поставляемых предприятиями Концерна по характерам (производственный, конструктивный, отказ ПКИ, эксплуатационный) и отказов на послегарантийном этапе эксплуатации;
• анализ сведений о мерах по восстановлению работоспособности изделий:
• а) дефектации деталей, ячеек, узлов, агрегатов и т. д.;
• б) ремонтно-восстановительных работ;
• в) заполнение эксплуатационной документации:
• 1) на предприятии;
• 2) у заказчика;
• анализ сведений о проведенном сервисном (послегарантийном) обслуживании и ремонте изделий в разрезе временных периодов;
• учет сведений по количеству полученных, удовлетворенных и рекламационных актов, претензий на продукцию по межзаводским поставкам с фильтрацией по:
• а) наименованиям и количеству продукции по межзаводским поставкам;
• б) годам;
• в) заказчикам;
• г) изготовителям;
• учет сведений о безотказности продукции по межзаводским поставкам;
• учет сведений о входном контроле продукции, получаемой в отношении (формы по ГОСТ РВ 0015–308-2017):
• а) составных частей;
• б) комплектующих изделий;
• анализ сведений по количеству полученных, удовлетворенных рекламационных актов, претензий с фильтрацией по:
• а) наименованиям продукции по межзаводским поставкам;
• б) годам;
• в) изготовителям;
• ранжирование и анализ средств, поставляемых по межзаводским договорам по коэффициенту дефектности;
• анализ структуры дефектов продукции по межзаводским поставкам;
• анализ претензий по характеристикам и причинам дефектов;
• классификация и ранжирование дефектов (неисправность, отказ, несоответствие) продукции по межзаводским поставкам;
• ранжирование продукции по показателям дефектности по межзаводским поставкам, поставляемой предприятиями Концерна;
• анализ сведений по выполнению требований по надежности продукции по межзаводским поставкам;
• анализ динамики показателей продукции по межзаводским поставкам, поставляемой предприятиями Концерна, по характерам дефектов (производственный, конструктивный, отказ ПКИ);
• анализ рекламаций по межзаводской кооперации по предприятиям интегрированной структуры Концерна;
• автоматизированный учет и анализ требований к показателям качества и надежности продукции, заданных (установленных) в тактико-технических (технических) заданиях на ОКР, технических условиях, паспортах экспортного облика, контрактах (договорах) на поставку продукции (работ, услуг) и анализ соответствия фактических значений показателей требуемым;
• учет сведений о контролируемых параметрах, отказах, производительности, надежности продукции, по видам технологических процессов, технологических систем;
• учет сведений в категориях коэффициент дефектности продукции, процент сдачи продукции с первого предъявления в разрезе предприятий Концерна и по временным периодам;
• анализ показателей технологических систем в разрезе: технологическая система процесса, технологическая система производственного подразделения;
• анализ технологической дисциплины при функционировании технологических систем в разрезе: технологическая система процесса, технологическая система производственного подразделения;
• анализ выполнения заданий по параметрам качества продукции технологических систем в разрезе: технологическая система процесса, технологическая система производственного подразделения;
• анализ точности и стабильности технологических процессов при контроле их фактических значений;
• учет и анализ информации об извещениях об изменении, бюллетенях о доработке изделий (ГОСТ РВ 15.701-2003, ГОСТ РВ 0015–706-2011) и извещениях об изменении технической (конструкторской, технологической) документации (ГОСТ 2.503-2013, ГОСТ 2.603-68, ГОСТ РВ 2.902-2005, ГОСТ РВ 0002–601-2008, ГОСТ РВ 0002–602-2008, ГОСТ РО 0002–901-2010, ГОСТ 19.603-78);
• реализация распределенного учета и анализа с помощью дополнительных полей уникальных признаков принадлежности данных;
• создание необходимых дополнительных представлений данных;
• выполнение настройки форм ввода данных для новых представлений;
• формирование отчетов и аналитических материалов в привязке к предприятию Концерна (в разрезах партии, контракта (договора), изделия), структурному подразделению Концерна и интегрированной структуры в целом;
• формирование отчетов и аналитических материалов по качеству изделий, поставляемых иностранному заказчику в привязке к контракту;
• формирование отчетов и аналитических материалов по удовлетворению рекламационных актов и претензий по качеству по соответствующим изделиям на уровне эксплуатирующей организации (эксплуатирующая воинская часть/инозаказчик) и по годам;
• формирование отчетов и аналитических материалов по удовлетворению рекламационных актов и претензий по качеству по состоянию на текущий момент времени;
• формирование отчетов и аналитических материалов по наименее надежным изделиям, производимым предприятиями Концерна;
• формирование отчетов и аналитических материалов по количеству отказов по изделиям (составным частям и комплектующим);
• формирование отчетов и аналитических материалов по наработкам на отказ;
• формирование отчетов и аналитических материалов по распределению дефектов, неисправностей и отказов по временным интервалам и партиям;
• формирование отчетов и аналитических материалов с ранжированием изделий по коэффициенту дефектности, по интенсивности отказов;
• формирование отчетов и аналитических материалов по структуре дефектов по изделиям;
• формирование отчетов и аналитических материалов по классификации дефектов изделий (составных частей и комплектующих), поставляемых предприятиями Концерна;
• формирование отчетов и аналитических материалов по выполнению требований по надежности изделий (составных частей и комплектующих) по отказам;
• формирование отчетов и аналитических материалов по выполнению требований по надежности изделий (составных частей и комплектующих), в разрезе по контрактам;
• формирование отчетов и аналитических материалов о рекламациях и претензиях по качеству продукции (изделий и их составных частей), поставляемой по государственному оборонному заказу, в рамках военно-технического сотрудничества;
• формирование отчетов и аналитических материалов по результатам оценки показателей надежности и гипотез о положительном изменении интенсивности отказов в рамках гарантийных сроков эксплуатации в разрезе временных периодов и по контрактам;
• формирование отчетов и аналитических материалов по показателям надежности изделий (составных частей и комплектующих) по результатам завершенных этапов гарантийной эксплуатации с учетом нарушений условий эксплуатации в разрезе по заказчикам, контрактам (договорам) и временных периодов;
• формирование отчетов и аналитических материалов по частоте дефектов (отказов) с учетом наработки на отказ финальных изделий в разрезе контракта (договора), заказчика;
• формирование отчетов и аналитических материалов по рекламационным актам, не имеющим актов удовлетворения или признака рекламационного акта, в разрезе по изделиям (составным частям и комплектующим), эксплуатирующим организациям, (воинская часть/инозаказчик), предприятиям-поставщикам дефектного изделия и по годам;
• формирование отчетов и аналитических материалов по рекламационным актам, не имеющим полных сведений (нет акта исследования (или нет актов исследования по всем компонентам), не указа характера дефекта в одном или нескольких актах исследования, нет акта удовлетворения) в разрезе по изделиям (составным частям и комплектующим), эксплуатирующим организациям, (воинская часть/инозаказчик), предприятиям-поставщикам дефектного изделия и по годам;
• формирование отчетов и аналитических материалов по просроченным срокам исследования дефектов и удовлетворения рекламаций в разрезе по изделиям (составным частям и комплектующим);
• формирование отчетов и аналитических материалов по нарушениям сроков составления рекламационных актов, превышением сроков восстановления изделия, превышением сроков восполнения ЗИП;
• формирование отчетов и аналитических материалов по непринятым (отклоненным) рекламационным актам (претензиям по качеству) с указанием причин непринятия (отклонения);
• формирование отчетов и аналитических материалов по анализу результатов оценки показателей надежности и гипотез о случайности или детерминированности изменений интенсивностей (потоков), распределения частоты дефектов (отказов) продукции, в т. ч. продукции по межзаводским поставкам, в рамках гарантийной и послегарантийной эксплуатации в разрезе временных периодов, контрактов (договоров), заказчиков, видов отказов и дефектов;
• формирование отчетов и аналитических материалов по анализу динамики долевых показателей дефектов (распределение по их причинам) продукции, в т. ч. продукции по межзаводским поставкам, в разрезе временных периодов;
• формирование отчетов и аналитических материалов по анализу соблюдения сроков и результативности мероприятий и работ, установленных программами обеспечения (повышения) надежности (качества) продукции;
• информационное взаимодействие ПУ и ЦУ АИС АК, ЦУ АИС АК и АС ДО Концерна в части обмена данными;
• осуществление загрузки данных из базы данных КМИ АСУ в АИС АК в соответствии с протоколом информационного взаимодействия;
• сбор и учет дефектов, несоответствий и нарушений технологической дисциплины;
• автоматизированная проверка гипотезы и оценки характеристик изменения надежности изделий, находящихся в эксплуатации;
• автоматизированный учет и анализ данных по статьям модели затрат на качество, предъявляемых ДО Концерна;
• интеграция с КАСУ НСИ в части хранения ID_MDM для записей справочников «Войсковые формирования», «Договоры (контракты) на поставку изделий», «Изделия ВВТ», «Инозаказчики», «Организации».