Описание
Автоматизированная информационная система «Служба 122» предназначена для автоматизации внутренних бизнес-процессов работы служб технической поддержки.
1. Нормативная база
При создании системы учитываются требования и рекомендации следующих документов:
- ГОСТ 34.601-90 «Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания».
- ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы»
- Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
2. Функционал Системы
Система предназначена для:
- Приёма и обработки звонков граждан;
- Мониторинга и контроля выполнения обращений;
- Формирования отчетности и анализа данных.
3. Функциональные возможности Системы:
- Управление учетными записями операторов и администраторов, настройку уровней доступа и прав;
- Управление и настройка справочников, включая операторов, линии, темы, атрибуты и пользователей;
- Создание и редактирование звонков с возможностью их сортировки и хранения записи;
- Создание и редактирование обращений, отслеживание их выполнения и обеспечение контроля за сроками исполнения;
- Формирование отчетов, включая статистику по обращениям, времени обработки, эффективности работы операторов и исполнителей;
- Отслеживание работы линий и операторов в режиме онлайн с отображением графиков и диаграмм.
4. Установка системы.
Установка Системы не требуется. Доступ в Систему реализован через веб-интерфейс. Пользователю необходимо перейти на веб-адрес, ввести логин и пароль.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
