Описание
Автоматизированная система управления негативными мнениями в социальных сетях «Инцидент Менеджмент» предоставляет комплексное решение для мониторинга и обработки упоминаний о бренде в социальных медиа и других платформах. Основной задачей системы является эффективное реагирование на негативные отзывы и мнения, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению репутации бренда.
Система обладает высоким уровнем возможностей, включая автоматизированный сбор и анализ сообщений из более чем 100 миллионов источников, обработку более 14 тысяч диалогов в день при 97% индексе удовлетворенности клиентов. Независимо от сложности ситуации, «Инцидент Менеджмент» обеспечивает поддержку клиентам в кратчайшие сроки, используя искусственный интеллект для фильтрации сообщений и упрощения процессов обработки.
Поддерживаемые платформы включают различные социальные сети и сообщества, обеспечивая максимальный охват при мониторинге. Система совместима с различными CRM-системами, что дает возможность интеграции в существующие бизнес-процессы.
Требования к системе значительно снижают порог входа в управление репутацией, так как доступ к «Инцидент Менеджмент» возможен через облачные технологии. Для эффективной работы необходим стабильный интернет и базовые технические ресурсы.
Программное обеспечение подходит для использования в различных сферах, включая маркетинг, PR и HR. Предоставляет возможность мониторинга интереса к услугам и продуктам, выявления слабых сторон товаров и оценки эффективности коммуникаций. Особенно полезно для организации реагирования на упоминания сотрудников и отзывов о работодателе.
Одной из ключевых уникальных особенностей является возможность полноценной настройки бизнес-процесса обработки сообщений, включая этапность, время выполнения и роли между участниками процесса. Это дает возможность организовать работу команд и контролировать сроки обработки с помощью удобной статистики.
Система включает в себя автоматическую публикацию ответов от официальных аккаунтов и мониторинг личных сообщений, что позволяет поддерживать активное взаимодействие с клиентами и успешное разрешение проблем в режиме реального времени.
Автоматизированная система также предлагает консультативную поддержку, создавая базу знаний и историю общения, что улучшает качество обслуживания и повышает эффективность работы команд.
Правообладателем данного решения является ООО «Медиалогия», что подтверждает легальность и высокое качество продукта, зарегистрированного в едином реестре российских программ для ЭВМ и баз данных.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
