Описание
Автоматизированная система телефонного обслуживания «САТО» представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для эффективной автоматизации обработки телефонных вызовов и сопутствующих операций. Система предлагает возможность автоматического телефонного оповещения и анализа переговоров с использованием технологий речевой аналитики, что позволяет подтверждать личность по голосу и статической парольной фразе. Основной функцией «САТО» является значительное улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизация работы операторов контакт-центра.
Система оснащена интерактивным голосовым меню, способна распознавать данные, введенные через телефон в тоновом режиме, а также распознавать речевые команды. С помощью синтеза речевых сообщений возможно обновление информации в режиме реального времени. «САТО» легко обрабатывает многоканальную запись телефонных разговоров, производит обзвон по заданному расписанию, осуществляет несколько попыток дозвона и позволяет отправлять SMS-сообщения и электронные почтовые сообщения. Кроме того, комплекс включает инструменты контроля выполнения заданий по обзвону.
Ключевыми возможностями системы являются доступность сервисов в режиме 24/7, что способствует повышению скорости обработки обращений, снижению влияния человеческого фактора и сокращению времени, затрачиваемого на обслуживание.
Технические характеристики и специальные требования системы «САТО» не представлены в доступном контенте, однако система может быть интегрирована с другими решениями внутри корпоративной инфраструктуры. Поддержка работы осуществляется вне зависимости от времени суток, что делает систему удобной для организаций, требующих постоянной реакции на клиентские обращения.
Система предназначена для использования в различных отраслях, где необходимо управлять большим объемом телефонных звонков, включая центры обработки вызовов, банковский сектор и службы технической поддержки. «САТО» подходит для организаций, которые стремятся повысить уровень сервиса и оптимизировать внутренние процессы при взаимодействии с клиентами.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
