Описание
Автоматизированная информационная система «Находка-Система управления очередью» предназначена для оптимизации управления потоками посетителей и повышения комфортности работы организаций, предоставляющих услуги населению. Система нацелена на решение проблем, связанных с ожиданием в очередях, позволяя специалистам работать с более спокойными и удовлетворёнными клиентами.
В рамках внедрения системы управления очередями реализуются следующие цели: управление процессом приёма посетителей, повышение качества и скорости предоставления государственных услуг, улучшение производительности труда персонала за счёт равномерного распределения нагрузки в течение рабочего времени, а также ликвидация «живой» очереди, что способствует улучшению морально-психологического климата в организации.
Общая архитектура системы включает запись на приём через различные каналы: информационный киоск, интернет или по телефону. В процессе записи предусмотрена возможность учёта категорий граждан (инвалиды, пенсионеры и т.д.). После записи посетителю выдается талон с номером и информацией о специалисте.
Система включает следующие основные компоненты: информационный киоск (сенсорный терминал), рабочее место оператора, центральное табло (плазменное или LCD), а также аудиосистема для оповещения. Количество рабочих мест, киосков и табло не ограничено, что позволяет масштабировать систему в зависимости от нужд организации.
Возможности системы позволяют управлять режимами приёма посетителей согласно установленным регламентам, включая автоматическое распределение клиентов среди специалистов и создание отдельных очередей для каждого из них. Также поддерживается возможность гибкой настройки всех параметров, редакция графиков приёма и добавление новых услуг.
Система предлагает ведение статистики по выданным и отработанным талонам, включая загрузку специалистов и среднее время ожидания. Полноценный анализ статистики предоставляется с помощью различных отчётов, что позволяет организациям быстрее реагировать на изменения в работе.
Пользователи системы могут дополнительно информировать посетителей с помощью бегущей строки, статического текста на центральных табло или аудио- и видеороликов, что предоставляет возможность для гибкого уведомления клиентов о текущем положении дел.
«Находка-Система управления очередью» проста в установке и настройке, не требует специализированной подготовки и широко применима в таких сферах, как общественные приёмные, паспортные и миграционные службы, банки, финансовые и страховые организации, медицинские учреждения и налоговые службы.
Программное обеспечение зарегистрировано в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин, что подтверждает его соответствие законодательным нормам. #012345678910111213141516171819
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
