Описание
Aurus RichCall — это мощное решение для обслуживания клиентов с использованием видеосвязи, которое позволяет осуществлять онлайн-звонки в контакт-центр, проводить живые демонстрации товаров и предоставлять дистанционную техническую поддержку. Благодаря RichCall пользователи могут легко и быстро установить видеосвязь с консультантами или технической поддержкой, обеспечивая высокую степень взаимодействия и удовлетворенности клиентов.
Технология RichCall предлагает разнообразные инструменты для совместной работы, включая видеозвонки в HD-качестве, обмен документами и возможность трансляции экрана. Данная система подходит для широкого спектра сценариев: от обслуживания клиентов с нарушением слуха и речи до видео-киосков для консультаций в магазинов.
Важно отметить, что продукт не требует установки клиентских приложений, пользователи могут осуществлять видеозвонки непосредственно с сайта или мобильного приложения, что значительно упрощает взаимодействие.
Каждое взаимодействие может быть дополнено функциями, направленными на повышение удовлетворенности клиентов, включая настройку вопросов перед началом звонка для сбора информации и рекламные сообщения во время ожидания.
RichCall поддерживает интеграцию с любым программным обеспечением для контакт-центров, IP-АТС и helpdesk-системами. Это позволяет наладить собственную очередь вызовов и эффективно маршрутизировать обращения.
Система также предлагает полноценную защиту данных: шифрование взаимодействия, возможность записи звонков и управления доступом на основе ролей (администратор, супервизор, агент). Программное обеспечение доступно как в облачной, так и в серверной версиях.
Среди функциональных возможностей можно выделить:
— Аудио- и видеозвонки, встроенные в киоски самообслуживания;
— Механизмы кобраузинга для совместного просмотра документов и приложений, что значительно упрощает процесс взаимодействия;
— Инструменты аналитики для записи звонков, предоставления отчетов и анализа взаимодействий.
RichCall предоставляет возможность лицензирования на основе каналов, что подразумевает неограниченное количество учетных записей агентов и виджетов, которые можно интегрировать на несколько веб-сайтов.
Данная система является идеальным решением для компаний, стремящихся повысить уровень клиентского сервиса и оптимизировать процессы обслуживания, включая такие сферы, как банки, страхование, розничная торговля и многие другие.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
