Aurus PhoneUP

Описание

Система записи разговоров и экранирования AURUS-PHONEUP-REC является надежным решением для предприятий, нуждающихся в высококачественной записи телефонных разговоров. Программа предназначена для работы с IP-телефонией и включает модуль речевой аналитики, обеспечивая контроль качества и безопасное использование. Основное внимание уделяется гибкости настройки и высокому уровню безопасности, что делает данный продукт идеальным выбором для организаций, которые хотят минимизировать риск утечки данных и улучшить качество обслуживания клиентов.

Способности системы не ограничиваются только записью. Она может вести полный учет всех разговоров в любой разнородной сети 24/7. К пользовательским возможностям относят настройку жизненного цикла хранения записей, интеграцию со сторонними системами управления (CRM, Helpdesk), а также мощные аналитические инструменты для мониторинга работы операторов. Важно отметить, что поддерживается 100% качество записи с любого устройства, что крайне необходимо для соблюдения правовых норм.

Программное обеспечение поддерживает работу на различных платформах, включая все основные операционные системы и IP-АТС, как российских, так и зарубежных производителей. Оно использует стандарты записи, такие как SIPREC и SPAN, а также различные проприетарные методы, что обеспечивает простую интеграцию с любыми имеющимися системами связи на предприятиях.

Системные требования для установки программного обеспечения минимальны, что упрощает его внедрение в существующую IT-инфраструктуру. Развертывание может быть выполнено как на одном сервере, так и в гео-распределенной конфигурации, что повышает отказоустойчивость и эффективность работы. Все компоненты системы являются частью модульной архитектуры, что дает возможность адаптировать программное обеспечение под конкретные потребности.

На практике система записи разговоров используется в самых разных отраслях, где требуется высокая степень надежности в управлении данными и обеспечение качества обслуживания: это могут быть как коммерческие предприятия, так и государственные структуры, работающие в сфере клиентского сервиса и поддержки. Также AURUS-PHONEUP-REC может быть полезен в образовательных учреждениях для мониторинга обучающих процессов.

В числе уникальных особенностей программного обеспечения стоит выделить возможность речевой аналитики, которая включает автоматическое распознавание эмоций, семантический поиск по записям, а также многоязыковую поддержку, что позволяет использовать продукт в международной среде. Встроенная система контроля качества позволяет контролировать диалоги, оценивать работу операторов и улучшать навыки общения через микрообучение и обратную связь.

Система также предлагает интеграцию с различными модулями, такими как мониторинг и живое обучение, позволяя супервизорам прослушивать разговоры в реальном времени и давать мгновенные рекомендации. В дополнение ко всему, продукт включает множество инструментов для анализа общей активности в контакт-центре, что дает возможность оптимизировать бизнес-процессы.

Безопасность данных обеспечивается через многогранный подход: от аутентификации пользователей до автоматизации уведомлений о записи, а также возможности разграничения прав доступа к записям для различных групп пользователей. Каждое взаимодействие с системой фиксируется, что создает дополнительный уровень защиты и уверенности в сохранности информации.