Описание
Интеллектуальная система исходящего обзвона Aurus Outbound представляет собой универсальное решение для эффективного проведения массовых исходящих кампаний в контакт-центрах. Эта система позволяет осуществлять автообзвон сотрудников и клиентов с использованием различных каналов связи, включая телефоны, e-mail и SMS, с подтверждением получения информации. Aurus Outbound охватывает весь процесс взаимодействия с контактами — от формирования списков обзвона до генерации отчетов о результатах.
Система имеет несколько редакций, в зависимости от уровня функциональности. Редакция LITE обеспечивает автоинформирование клиентов и сотрудников при интеграции с любой IP-АТС. Редакция UCCX предлагает гибкое управление контактами и списками кампаний UCCX. Полная версия (FULL) включает все режимы обзвона, такие как Progressive и Predictive, с использованием встроенного диалера.
Система поддерживает различные режимы обзвона: Progressive, Predictive, Power IVR, а также отправку голосовых оповещений и SMS. Настройки стратегии обзвона позволяют настраивать интенсивность общения в зависимости от бизнес-задач.
Aurora Outbound совместима с любой IP-АТС и может интегрироваться с существующими программными решениями контакт-центров и CRM. Для начала работы требуется установить систему на площадку контакт-центра с интеграцией по SIP и настроить сервер. Необходимые административные настройки включают управление контактами и стратегией обзвона через интерфейс администратора, а также автоматический импорт номеров и нормализацию при загрузке данных.
Система обеспечивает широкий спектр отчетности, чтобы отслеживать эффективность кампаний в режиме реального времени. Отчеты могут быть отправлены по e-mail или экспортированы на сетевые ресурсы, что позволяет эффективно обрабатывать информацию в CRM. Доступны индивидуальные настройки отчетов, что повышает гибкость в управлении данными.
Среди основных преимуществ Aurus Outbound выделяются: возможность быстрого запуска системы (от 2 рабочих дней), легкий доступ к системе и технической поддержке, возможность тестирования полной функциональности продукта на протяжении двух месяцев, а также наличие удобного интерфейса для работы с контактами и управления кампаниями.
Потенциальные пользователи Aurus Outbound включают контактные центры, службы безопасности, а также предприятия, проводящие массовые информационные кампании. Учитывая возможность интеграции с существующими системами, продукт подходит для крупных корпоративных пользователей и государственных структур.
При этом, система требует от пользователей базовых навыков работы с технологиями, так как разработка и настройка не требуют специальных технических знаний. Потребности в аппаратном обеспечении достаточно стандартные, что делает решение доступным для различных организаций.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
