Описание
ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ «АСМО-ПОДДЕРЖКА»
Обеспечивает сбор, систематизацию, хранение и анализ всей информации, необходимой для поддержки пользователей информационных систем предприятия.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ СОСТАВ
-
Регистрация обращений
- Быстрая регистрация
- Оформление карточки обращения
-
Определение приоритета, вычисления сроков по обращению
- Определение приоритета обращений
- Вычисление планового срока решения
-
Маршрутизация обращения для рассмотрения и принятия решения
- Назначения обращения на пользователя (группу пользователей)
- Назначения обращения на функциональную роль
-
Информирование участников об изменении статуса обращения
- Мгновенные оповещения
- Почтовые оповещения
-
Принятие решения по обращению, использование базы решений
- Принятие частичного решения, назначение для дальнейшего рассмотрения обращения
- Принятие решения
- Принятие решения на основе базы решений
-
Учет мероприятий, расходных материалов по обращению
- Формирование перечня мероприятий и работ
- Учет расходных материалов
-
Контроль сроков принятия решений по обращениям
-
Анализ принятых решений по обращениям, формирование базы решений
- Обработка принятых решений
- Формирование эталонных решений (базы решений)
-
Формирование отчетов
Представляем программный комплекс «АСМО-поддержка», уникальный инструмент, предназначенный для оптимизации процессов поддержки пользователей информационных систем на предприятиях. Данное решение обеспечивает комплексный подход к управлению обращениями пользователей, что позволяет повышать качество предоставляемых информационно-технологических услуг и автоматизировать как оперативное, так и расчетное ведение информации.
С помощью «АСМО-поддержка» осуществляется сбор, систематизация, хранение и анализ всех данных, необходимых для эффективной поддержки пользователей. В функциональный состав решения входят следующие ключевые возможности: степень приоритета обращения, автоматическое вычисление планового времени решения, оперативное информирование всех участников процесса о статусе обращения и мгновенные оповещения, а также ведение истории решений через базу решений.
Предоставляемые функциональные характеристики включают: быстрое оформление карточки обращения, маршрутизацию обращений для принятия решения, возможность назначения обращения конкретным пользователям или группам, а также контроль времени выполнения запросов. Кроме того, система позволяет учитывать мероприятия и расходные материалы по каждому обращению и генерировать отчетную документацию.
Программный комплекс соответствует требованиям современного бизнеса и эффективно функционирует в любой организации, где необходима высококачественная поддержка пользователей. Он включает регистрацию обращений, анализ принятых решений, формирование базовых и эталонных решений, контроль сроков выполнения, а также отчетность по принятым решениям.
«АСМО-поддержка» совместима с различными платформами и операционными системами, что делает его гибким в использовании и простым для внедрения в существующие процессы. Решение зарегистрировано в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под номером 11475 от 20.09.2021.
Разработано с учетом актуальных бизнес-процессов, «АСМО-поддержка» подойдет для компаний из разных отраслей, стремящихся увеличить уровень обслуживания конечных пользователей и уменьшить время реагирования на запросы. Это решение идеально подходит для ИТ-отделов, служб поддержки, а также всех, кто заинтересован в внедрении системного подхода к управлению обращениями, и способно значительно повысить общую эффективность организации.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
