Описание
АРМ ЕС ОГ представляет собой автоматизированное рабочее место, предназначенное для работы в единой сети обращения граждан, с помощью которого сотрудники органов власти и органов местного самоуправления могут эффективно обрабатывать обращения граждан и автоматизировать основные рабочие процессы. Данный софт устанавливается на ПК уполномоченных лиц и работников, что позволяет реализовать компактное и высокоэффективное окружение для работы с текстами заявителей.
Версия программного продукта 2.0 предлагает разнообразные режимы работы, среди которых можно выделить режим Личного приема, который предназначен для учета заявителей и общения через различные каналы связи (видео, аудио). Режим Информационного обмена позволяет автоматизировать регистрацию и рассмотрение обращений, включая регистрацию текстов обращений и результаты их обработки, а также выгрузку пакетов данных из Администрации Президента Российской Федерации.
В системе также предусмотрены режимы по ведению журналов вызовов и осуществлению справочного обслуживания для граждан, поступающих по традиционным телефонным каналам, а также мультимедийным каналам, включая SMS и е-mail. С помощью данного решения возможно организовывать видеоконференции, чат для обмена сообщениями и файлами среди сотрудников.
Программное обеспечение поддерживает все стандартные операционные системы, предназначенные для рабочих мест автомобилей, включая интеграцию с существующими системами электронного документооборота на базе ваших органов власти.
Для применения АРМ ЕС ОГ критически необходимы несколько предпосылок. Для начала вы должны получить уникальный логин уполномоченного лица. Также пользовательские роли должны быть назначены в системе ССТУ.РФ для активных пользователей, которые будут вести работу в рамках решения автоматизации.
Система подходит для различных государственных и местных органов, что делает её незаменимой для сотрудников, работающих с обращениями граждан. Кроме того, решения позволяют реализовать работу по информированию и справочному обслуживанию клиентов благодаря высокому уровню автоматизации процессов, что в свою очередь приводит к повышению эффективности работы государственных служб.
Уникальные особенности решения включают в себя возможность интеграции с существующими системами, управление ожиданиями граждан через зарегистрированные вызовы и возможность оперативно назначать обязанности сотрудникам внутри сети. Все функциональные возможности программного продукта адаптированы к специфическим требованиям каждого отдельно взятого заказчика. Стоимость и состав функций определяется по итогам индивидуального анализа запросов и требований клиента.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
