Описание
АРГУС WFM CC
– ТЕХНИЧЕСКИ СОВЕРШЕННАЯ СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Автоматизируйте рутинные процессы и освободите время для более важных задач: повышения уровня сервиса, развития скиллов операторов, повышения мотивации и лояльности сотрудников. Система АРГУС WFM CC в автоматическом режиме спрогнозирует нагрузку, составит расписание и подберет графики работ таким образом, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации для быстрого и точного ответа на клиентские запросы.
Система АРГУС Workforce Management for Call Centre (АРГУС WFM CC) предназначена для оптимизации функционирования контакт-центров. Она предлагает комплексное решение для автоматизации рабочих процессов, позволяя повысить рентабельность бизнеса и улучшить уровень обслуживания клиентов.
Основные возможности системы включают автоматическое прогнозирование нагрузки с высокой точностью до 98%, составление расписаний и гибкое управление графиками работы операторов. Система учитывает законодательные нормы, внутренние требования компании и пожелания сотрудников, что позволяет обеспечить комфортные условия труда и снизить текучесть кадров.
Предоставлены инструменты для индивидуального кабинета оператора, оперативного мониторинга и формирования отчетности. Пользователи могут видеть свое расписание, сообщать о изменениях, получать уведомления о событиях и обмениваться сменами с коллегами.
Поддерживаемые платформы включают как облачные решения, так и установку на серверах заказчика (On-Premise). Главный интерфейс доступен через веб-браузер, а также в мобильных приложениях для iOS и Android.
Для работы системы необходимы современные ОС, совместимые с Linux, и база данных PostgreSQL. Автоматическая обработка данных не требует внешних модулей, так как АРГУС WFM CC имеет встроенные функции для работы с историческими данными. Важные показатели (KPI) могут быть настроены для анализа и контроля в режиме реального времени.
Ключевые случаи использования системы АРГУС WFM CC позволяют свободно распределять нагрузки, контролировать поведение сотрудников и их чат-активность, а также обеспечивать стабильное выполнение уровне SLA (Service Level Agreement). Система идеально подходит для телекоммуникационной отрасли, финансового сектора, ритейла и других направлений, связанных с высокими клиентскими потоками.
Уникальные функции системы включают возможность ручной и автоматической корректировки данных, анализ динамического AHT (Average Handling Time), создание отчетов в режиме реального времени, а также интеграцию с IT-инфраструктурой клиента, включая системы Genesys, Naumen, Avaya и другие.
Клиенты системы могут воспользоваться преимуществами масштабируемости, автоматизации рутинных операций, увеличения клиентского опыта и повышения эффективности работы всего контакт-центра.
Совместимость:
Корректно обменивается данными с: ПО для HR и кадровых служб1С: Зарплата и Управление Персоналом 8Средства мгновенного обмена сообщениямиПлатформа CraftTalkКолл-центрыNaumen Contact CenterРазноеMightyCall Enterprise Russian EditionАналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «Сити»ИП-АТС MetPBXКАСКАНА (CASCANA)Коммуникационная платформа OktellПрограмма контакт-центра SIGURD-MIND
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
