Описание
Аналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «Сити» представляет собой комплексное решение для автоматизации контактных центров. Эта система предназначена как для крупных коммерческих предприятий, так и для организаций государственного сектора с распределённой географией, предлагая мощный инструмент для улучшения обслуживания клиентов и управления сообщениями.
Новая версия платформы значительно расширяет её функциональные возможности, обеспечивая автоматизацию ключевых процессов контакт-центров. Кроме того, она является дипломированной программой, внесенной в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин, что подчеркивает её соответствие стандартам и требованиям безопасности.
Платформа «Сити» включает в себя функции автоматизированных рабочих мест (АРМ) для операторов, супервизоров и методологов, что позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами через различные каналы — от телефонных звонков до чатов и социальных сетей.
Одним из главных преимуществ решения является его высокая степень безопасности и соответствие российскому законодательству в области защиты персональных данных. Платформа гарантирует, что информация о клиентах и сотрудниках остаётся в защищённом контуре, выполняя требования ФЗ № 152.
Платформа поддерживает гибкое масштабирование, позволяя организациям развивать свою ИТ-инфраструктуру по мере роста нагрузки или потребностей. Важно, что решения, основанные на этой платформе, можно интегрировать с существующими системами и технологиями российских производителей.
С точки зрения технических требований, аналитическая платформа использует совместимые компоненты как отечественного, так и зарубежного производства, включая СУБД Postgres Pro для хранения данных. Это является критическим фактором для государственных организаций, стремящихся к импортозамещению.
Что касается уникальных особенностей, актуальная версия включает в себя модуль автоматического контроля качества обслуживания и речевой аналитики, что позволяет следить за эффективностью работы сотрудников и уровнем клиентского сервиса. Также реализованы инструменты автоматической консолидации отчетов с функционалом Business Intelligence (BI), что упрощает анализ данных и оценку выполнения KPI.
Аналитическая платформа «Сити» также обеспечивает совместимый с различными системами управления виртуализацией СКАЛА-Р, что обеспечивает её интеграцию в существующие инфраструктуры. Обновленный модуль мониторинга доступности также значительно увеличивает катастрофо- и отказоустойчивость системы, обеспечивая бесперебойную работу 24/7.
Из-за ещё большей значимости обеспечения безопасности данных, все модули «Сити» используют стандартизированные подходы к хранению и обработке информации, что делает систему надежной и безопасной для использования в критически важных сферах, таких как государственные услуги и финансовая отрасль.
В заключение, аналитическая платформа «Сити» представляет собой надежное, гибкое и безопасное решение для автоматизации процессов обслуживания в контактных центрах, отвечающее высоким стандартам безопасности и позволяющее гибко адаптироваться к требованиям рынка.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
