Описание
предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.
AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.
AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:
- Систематизация работы сервисных служб.
- Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
- Контроль качества и сроков обработки запросов.
- Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
- Оперативная работа с инцидентами.
Когда появляется потребность в Service Desk? Потребность в данном решении появляется в случаях:
- Высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений.
- Неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой точки входа и регламентированных процессов.
- Потери клиентов из-за неудовлетворительного качества технической поддержки.
- Отсутствия инструментов контроля технической службы.
- Необходимости регулярной и достоверной аналитики по количеству и качеству поступивших в сервисную службу запросов.
Основным отличием AMBER Service Desk от существующих на рынке аналогов является гибкость используемой платформы AMBER, позволяющей настроить и быстро адаптировать решение к индивидуальным потребностям заказчиков и их бизнес-процессам.
AMBER Service Desk – это комплексное решение для автоматизации работы IT-сервисных служб, предназначенное для организаций, которые предоставляют постпродажное сервисное обслуживание своих клиентов, а также для компаний с большим количеством автоматизированных рабочих мест. Данная система эффективно интегрируется с AMBER CRM, обеспечивая высококачественную работу с клиентами в послепродажный период.
В число функциональных возможностей AMBER Service Desk входят: регистрация, маршрутизация и контроль за обработкой обращений и инцидентов в соответствии с установленными регламентами; гибкая настройка правил маршрутизации запросов; подключение чат-ботов для снижения нагрузки на операторов; информирование клиентов о статусе их обращений; координация взаимодействия вспомогательных служб и внешних партнеров; управление жизненным циклом инцидентов; контроль качества обработки запросов; аналитика по обращениям, скорости решения инцидентов и нагрузке на операторов. Интеграции с другими системами и сервисами также предусмотрены.
Система AMBER Service Desk позволяет создать единый центр обработки обращений, обеспечивая 100% контроль отработки запросов с различных каналов коммуникаций: телефония, почта, социальные сети, мессенджеры, внутренние порталы. Она значительно увеличивает качество и скорость работы службы поддержки благодаря встроенным бизнес-процессам, позволяя ускорить обработку типовых запросов в 2-3 раза. Внедрение системы также ведет к снижению расходов на обработку инцидентов, благодаря исключению лишних взаимодействий по заявкам, что позволяет обрабатывать большее количество запросов за более короткое время.
Целевая аудитория AMBER Service Desk включает организации с большой нагрузкой на сервисные службы, которые сталкиваются с высокой частотой обращений, а также те, кто испытывает проблемы с качеством технической поддержки и желает улучшить контроль над процессами в этой сфере. Основное преимущество AMBER Service Desk — это гибкость платформы AMBER, которая позволяет адаптировать решение под индивидуальные потребности заказчиков и их бизнес-процессы.
Платформа AMBER является low-code, что означает, что 70% проекта может быть реализовано без программирования, с возможностью дальнейших изменений архитектуры, предлагая обучение и необходимую документацию. С AMBER Service Desk пользователи могут рассчитывать на прозрачную аналитику работы службы с отчетами по обращениям, скорости решения инцидентов и эффективности операторов. Также предусмотрены шаблонные процессы для регистрации и распределения обращений, объединения заявок и оценки качества работы, что способствует более четкому контролю над процессами в службе технической поддержки.
При изучении потребностей в Service Desk важно учесть случаи высокой нагрузки на службы поддержки, неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия стандартных процессов, а также необходимость в регулярной аналитике по качеству поступивших запросов.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
