Описание
Программный продукт «Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС. Модуль для ‘1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП’» предназначен для эффективного управления службой технической поддержки федеральных государственных информационных систем (ФГИС). С помощью данного модуля возможно организовать работу с обращениями пользователей и снизить затраты на поддержку.
Расширенные функциональные возможности решения позволяют обслуживать до одной тысячи пользователей одновременно и оптимально распределять нагрузку на обращения. Модуль обеспечивает обмен обращениями между системой «Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС» и федеральными государственными информационными системами, а также поддержку строго определенного перечня бизнес-услуг для каждой информационной системы.
Модуль также вводит функционал для организации первой линии технической поддержки, а также взаимодействия со второй линией поддержки при решении обращений пользователей ФГИС.
Техническая реализация модуля осуществляется на базе конфигурации «1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. КОРП», редакции 1.2. Версия модуля 1.2.10.1 сохраняет все основные возможности типового решения. Для функционирования требуется установленная платформа «1С:Предприятие 8.3» версии не ниже 8.3.14. Возможны два варианта работы: файловый и клиент-серверный, в режиме управляемого приложения.
Конфигурируемость продукта подразумевает установку лицензии, как описано в «1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. КОРП», редакции 1.2. Важно отметить, что некоторые фрагменты конфигурации не подлежат изменению пользователем. Использование модуля отдельно или с дополнительными лицензиями без интеграции с решениями, содержащими вышеупомянутую конфигурацию, не предусмотрено.
В новой редакции 5.0 были оптимизированы процессы обработки обращений и исправлены ошибки, связанные с расчетом показателей SLA для технических услуг и автоматическим распределением обращений. Кроме того, была проведена оптимизация работы фильтров в журнале документов Service Desk.
При разработке были внедрены механизмы, позволяющие эффективно создавать дочерние обращения и автоматизировать процесс завершения и отмены обращений, а также усиливающие функционал с точки зрения работы со служебными данными и взаимодействия с внешними информационными системами. Упрощена интеграция с другими системами ФГИС для осуществления первой линии поддержки, а также реализованы возможности для автоматического распределения обращений.
Важно отметить, что данный продукт идеально подходит для государственных структур и организаций, требующих надежной и эффективной системы технической поддержки для управления обращениями пользователей, обеспечивая высокую степень конфиденциальности и контроля над процессами обращения и поддержки.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
