Админ24 (Admin24)

Описание

Админ24 (Admin24) представляет собой универсальную систему сервис-деска, предназначенную для оптимизации обработки заявок и повышения эффективности клиентского сервиса. Это решение получило широкое применение среди различных отраслей, таких как ИТ, медицина, образование, ритейл, логистика, производство, а также среди государственных компаний и бизнеса любого размера.

Инструмент предлагает ряд возможностей для эффективного управления заявками, включая автоматические ответы и SLA-менеджмент. С помощью данной системы компании могут организовать многоканальную поддержку клиентов через такие платформы, как Telegram, WhatsApp и социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники), что позволяет значительно сократить время ответа и увеличить уровень удовлетворенности клиентов.

Система проста в использовании и поддерживает интеграцию с популярными платформами, такими как Битрикс24, что обеспечивает параллельную работу в привычном интерфейсе. Интеграция с WhatsApp Business API позволяет вести переписку с клиентами, создавать заявки из сообщений и отправлять необходимые документы, что делает взаимодействие более удобным и оперативным.

Админ24 включает в себя такие функции, как:
— Управление заявками: система помогает эффективно собирать, распределять и обрабатывать заявки в одном рабочем пространстве.
— Автоматические ответы: настройка автоматически генерируемых ответов на основе заранее определенных алгоритмов, что позволяет уменьшить нагрузку на сотрудников.
— Управление SLA: анализ уровня обслуживания, что позволяет контролировать сроки и качество выполнения задач.
— Регулирование фильтров для заявок и использование заготовленных шаблонов, что способствует более быстрой обработке входящих обращений.

Система доступна в облачной и коробочной версиях. Облачная версия позволяет работать неограниченному количеству пользователей одновременно, что выгодно для крупных компаний. Коробочная версия предоставляет возможность хранения данных на собственных серверах, что может быть важным для компаний с высокими требованиями к безопасности.

Минимальные требования для запуска: доступ к интернету для облачной версии, совместимое оборудование и операционная система для коробочной версии, а также возможность интеграции с используемыми мессенджерами и сервисами.

Админ24 ориентирован на широкую аудиторию: от ИТ-компаний до малых предприятий, предлагая гибкие решения для автоматизации клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов. Основные преимущества включают способность эффективно масштабироваться, простота внедрения и интуитивно понятный интерфейс.

Таким образом, Админ24 становится важным инструментом для повышения продуктивности и уменьшения затрат на техническую поддержку, позволяя компаниям сосредоточиться на развитии и улучшении качества обслуживания клиентов.