Описание
Программный продукт 1С:ITILIUM представляет собой решение класса ESM/ITSM, предназначенное для автоматизации управления услугами в области информационных технологий и других функциональных областях. Это программное обеспечение реализовано с учетом требований стандартов ISO 9000 и ISO 20000, что позволяет обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и удовлетворённость пользователей.
Одной из ключевых возможностей 1С:ITILIUM является управление сервисным подразделением, включая организацию работы с обращениями клиентов и сотрудников, учёт оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, а также возможность управления работами и выявления узких мест в процессах сервисного обслуживания.
Предоставляемые варианты поставки включают три основных редакции: 1С:ITILIUM Service Desk, оптимизированное решение для сервисных компаний, 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ, подходящее для компаний среднего бизнеса, и 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП, предназначенное для крупных корпоративных клиентов, нуждающихся в многоуровневой службе поддержки.
Платформы, на которых функционирует 1С:ITILIUM, могут включать различные операционные системы и настраиваемые аппаратные конфигурации, что обеспечивает возможность его внедрения в разнообразные корпоративные среды. Программное обеспечение также поддерживает интеграции с облачными и локальными решениями.
К обязательным требованиям для его внедрения относятся наличие соответствующей IT-инфраструктуры, соблюдение требований к безопасности и защите данных, а также наличие обученного персонала для работы с программным обеспечением.
Данное решение изначально предназначено для использования в широком спектре индустрий, включая управление имуществом, сервисно-ремонтные организации, проектные организации и ИТ-услуги. 1С:ITILIUM эффективно решает такие функциональные задачи, как управление внутренними и внешними сервисными процессами компании, что делает его подходящим для предприятий, стремящихся оптимизировать и улучшить качество своих услуг.
Среди уникальных возможностей 1С:ITILIUM можно выделить повышение прозрачности и эффективности процессов управления услугами, улучшение качества обслуживания, сокращение сроков обработки обращений и обеспечения соблюдения условий соглашений об уровне предоставления услуг (SLA). Кроме того, пользователи могут воспользоваться системой самообслуживания, что позволяет им находить ответы на свои вопросы без необходимости обращаться в службу поддержки.
Программный продукт 1С:ITILIUM был разработан с учётом успешного опыта практического внедрения на различных предприятиях, что обеспечивает его высокую адаптивность и эффективность в решении задач управления службой поддержки.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
