Описание
-
Корпоративный мессенджер: управляемый доступ, видеозвонки, чат, обмен файлами, звонки с записью разговоров, группы, работа с рабочего компьютера или мобильного устройства.
-
Автоматизация техподдержки: удаленный доступ (RDP), работа по линиям (в т.ч. двух-уровневых), авто-регистрация обращений 24/7, чат-бот с базой знаний, RPA-меню, поддержка очереди, гибкие правила назначения ответственных, взаимозаменяемость, мониторинг, SLA, учет заявок (Service Desk), отчеты, поддержка проектов, API для интеграции с информационными системами.
-
Использование в режиме облака или on-premise, в т.ч. без доступа к Интернет.
Продукт 1С-Коннект представляет собой платформу, предназначенную для автоматизации клиентского сервиса и корпоративных коммуникаций. Она включает в себя разнообразные инструменты, которые помогают организациям оптимизировать свою работу с клиентами и внутри коллектива, используя методы и технологии на базе искусственного интеллекта.
Среди возможностей 1С-Коннект выделяются: сервис деск, который организует работу в режиме «Единого окна», позволяя эффективно управлять услугами и процессами поддержки; функция удаленного доступа для безопасного подключения к компьютерам пользователей с возможностью видеообзора и отчетности; создание баз знаний и чат-ботов для накопления клиентского опыта и автоматизации ответов; а также встроенный асистент на базе GPT, который помогает в составлении и редактировании текстов, анализе записей совещаний и создании изображений. Платформа также предоставляет возможность использовать корпоративный мессенджер для безопасного общения между коллегами, клиентами и проектными группами, а также организовывать видеозвонки с участниками до 100 человек.
1С-Коннект поддерживает интеграцию с различными информационными системами, позволяя подключать внешние каналы, такие как электронная почта, Telegram и веб-формы на сайте. Пользователи могут разрабатывать индивидуальные и специализированные подключения через API, что делает продукт гибким и настраиваемым под потребности конкретной компании.
Платформа сертифицирована для использования на российских операционных системах, имеет лицензии от ФСТЭК России, а также включена в Единый реестр отечественного ПО. Для обеспечения безопасности и контроля доступа предлагается возможность работы на собственных серверах с бессрочными лицензиями и поддержкой современных шифровальных технологий.
Основная аудитория подходящей 1С-Коннект включает в себя средние и крупные коммерческие организации, бюджетные учреждения, службы поддержки и общие центры обслуживания, где необходимо повысить уровень сервиса и оптимизировать рабочие процессы. Применение ITSM-подхода в рамках продукта содействует учету всех выполняемых работ по услугам, что положительно сказывается на повышении эффективности бизнес-процессов.
Уникальными особенностями 1С-Коннект являются высокая степень автоматизации и поддержки, возможность быстрого внедрения благодаря обучающим видеоурокам, а также наличие разветвленного и интуитивно понятного интерфейса для пользователей, который обеспечивает легкость навигации и доступ ко всем необходимым функциям.
Все вышеперечисленные возможности и функциональные особенности делают 1С-Коннект мощным инструментом для оптимизации работы с клиентами и управления внутренними процессами в организациях.
Совместимость:
Работает на операционных системах: Операционные системыAstra Linux Special EditionСерверные ОСРЕД ОСАльт СерверОС рабочих местАльт Рабочая станция
Используется компаниями:
Внедрения
-
2022 г. Департамент финансов Курганской области
Департамент финансов Курганской области в рамках проекта создания централизованной системы сбора заявок и обращений выбрал 1С-Коннект как платформу для организации поддержки пользователей и управления IT-услугами. Спустя год эксплуатации получены следующие эффекты:
-
Система работает в виде «единого окна» для 10 тыс. пользователей информационной системы.
-
Упорядочены коммуникации: пользователям предоставлен единый корпоративный мессенджер с организацией группового общения и групповыми звонками.
-
Создана система информирования пользователей о происходящих событиях с контролем доставки сообщений и их прочтения.
-
- 2022 г. Белгоспищепром
- 2022 г. Центр молекулярной диагностики Роспотребнадзора
- 2022 г. ВГТРК
-
2021 г. Центр бюджетного учета Курской области
О проекте
- Система объединяет 2 160 учреждений в рамках функциональной централизации региона.
- До 3 000 одновременно работающих пользователей в системе.
- 45 сотрудников поддержки обрабатывают около 2 000 заявок ежемесячно.
Почему выбрали 1С-Коннект?
- Возможность работы в закрытом контуре без доступа в Интернет.
- Встроенный удаленный доступ.
- Полная развернутая отчетность по работе служб поддержки.
- Возможность поддержки с привлечением внешних подрядчиков (партнеров 1С).
Эффекты от внедрения
- 100% учет обращений и сохранение истории.
- Повышение прозрачности, качества и скорости решения запросов пользователей.
- Управление ресурсами: 70% запросов закрывает первая линия, 17% — вторая линия, 13% передается внешним подрядчикам (партнерам 1С).
-
2019 г. МЧС России
С 2019 года более 3 500 сотрудников МЧС России используют «Систему взаимодействия и учета заявок», построенную на базе 1С-Коннект.
Решение развернуто на ресурсах ведомства в закрытом информационном контуре и используется для:
- Учета обращений и инцидентов
- Контроля жизненного цикла обращений
- Контроля качества исполнения процессов эксплуатации
- Предоставления отчетов об исполнении эксплуатационных процессов
- Соблюдения сроков выполнения заявок
За 2 года эксплуатации 1С-Коннект помог:
- Сократить время на первичную обработку информации
- Выполнять проактивные меры по обеспечению штатного функционирования подсистем
- Сократить время на предоставление и получение дополнительной информации для предоставления решения по заявке
- Ускорить процесс принятия решения об изменении приоритета по заявке
- Ускорить анализ заявок
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
