СЕВЕНТЕХ ДЕВЕЛОПМЕНТ

Универсальный коммуникационный хаб

Универсальный коммуникационный хаб ООО СЕВЕНТЕХ Девелопмент — это платформа для управления и маршрутизации сообщений между системами заказчика и поставщиками услуг. УКХ обеспечивает транспортировку сообщений, их обработку, категоризацию и маршрутизацию по различным каналам, включая Push, мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), социальные сети (VK, OK) и SMS. Платформа поддерживает мультиязычность, фрод-фильтр и приоритезацию сообщений.Функциональные возможности включают отложенную отправку, учет часовых поясов, контроль интенсивности рассылки и получение статусов доставки. Для PUSH-сообщений реализована полная функциональность с кастомизированным контентом и сценариями резервирования. Модуль Чат-центр представляет собой расширенный функционал платформы, ориентированный на организацию и управление чатами с клиентами. Он позволяет обрабатывать входящие сообщения из различных каналов, таких как мессенджеры и социальные сети, и отвечать на них в режиме реального времени. Модуль предоставляет инструменты для ведения истории переписки, классификации обращений, назначения операторов и формирования отчетности по эффективности работы чат-центра.Пользовательский Web-интерфейс предоставляет личный кабинет для ручных рассылок, их управления и получения статистических отчетов в форматах XLSX/CSV. Система аудита действий применяет ролевую матрицу доступа и позволяет администраторам просматривать и экспортировать информацию о действиях. Архитектура УКХ состоит из четырех модулей, связанных по HTTPS, и поддерживает работу в нескольких экземплярах для высокой отказоустойчивости. Интеграции осуществляются с системами заказчика и провайдерами услуг через различные протоколы (SMPP, SFTP, HTTPS и др.). Мониторинг работы УКХ обеспечивается экспортерами для Prometheus, позволяющими отслеживать ключевые показатели производительности и ошибки.