Универсальный коммуникационный хаб

Описание

Универсальный коммуникационный хаб (УКХ) — это мощная и универсальная платформа, разработанная для эффективного управления и маршрутизации сообщений между системами заказчика и провайдерами услуг связи. Эта платформа предназначена для обеспечения надежной транспортировки сообщений, их обработки, категоризации и маршрутизации через разнообразные коммуникационные каналы, включая Push-уведомления, мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), социальные сети (VK, OK) и SMS. Благодаря своим расширенным функциональным возможностям, УКХ позволяет компаниям оптимизировать коммуникацию, повысить эффективность взаимодействия с клиентами и обеспечить высокий уровень сервиса.

Основные функции и компоненты системы включают поддержку мульти-язычности, системы обнаружения и фильтрации мошеннических сообщений (фрод-фильтр), а также приоритезацию сообщений для более важной и срочной коммуникации. Во время отправки сообщений платформа обеспечивает возможность отложенной рассылки, что позволяет учитывать часовые пояса получателей и запускать рассылки в определенное время для достижения максимальной эффективности. Встроенные инструменты контроля включают учет времени рассылок, управление интенсивностью отправки и получение статусов доставки сообщений, что позволяет отслеживать успешность коммуникаций в реальном времени и своевременно реагировать на проблемы.

Функциональность по работе с каналами связи расширена за счет поддержки отправки сообщений в мессенджеры и социальные сети, такие как WhatsApp, Viber, Telegram, VK и OK. Это позволяет обеспечивать мультиканальную поддержку клиентов с единой платформы, что значительно упрощает управление коммуникациями и повышает уровень сервиса. Для организации работы с клиентами в режиме реального времени реализован модуль Чат-центр — расширенный интерфейс для обработки входящих сообщений, ведения истории переписок, классификации обращений, назначения операторов и формирования аналитики по эффективности работы Чат-центра. Эти функции позволяют повысить оперативность взаимодействия и уровень обслуживания клиентов.

Пользовательский веб-интерфейс предоставляет личный кабинет для управления массовыми рассылками, их настройки и получения детальных статистических отчетов в форматах XLSX и CSV. В системе реализована функция аудита действий пользователей с использованием ролевой матрицы доступа, что обеспечивает контроль безопасности и прозрачность операций. Администраторы могут просматривать и экспортировать информацию о действиях для анализа и аудита.

Архитектура УКХ основана на модульной структуре, состоящей из четырех основных модулей, которые связаны по протоколу HTTPS. Это обеспечивает высокую отказоустойчивость и возможность масштабирования системы в нескольких экземплярах. Кроме того, платформа поддерживает интеграцию с системами заказчика и провайдерами через протоколы SMPP, SFTP, HTTPS и другие, что обеспечивает гибкость и совместимость с существующими инфраструктурами. Для мониторинга работы системы используются экспортеры для Prometheus, позволяющие отслеживать показатели производительности, такие как количество сообщений в очереди, скорость обработки, потребляемая память и ошибки взаимодействия.

Технические характеристики и спецификации системы включают поддержку обработки сообщений с учетом тарификации и мультиязычности, фильтрацию сообщений по стоп-листу, обогащение базы данных номеров МНП, а также проверку отправителей. Маршрутизация сообщений осуществляется согласно заданным параметрам и приоритезации. Обеспечивается расширенная доставка сообщений, включая возможность доставки по расписанию с учетом временной зоны получателей. Поддерживаются статусы доставки — получение отчетов о доставке и причинах недоставки, а также механизм автоматической обработки неотправленных сообщений.

Модуль рассылки позволяет отправлять сообщения в популярные мессенджеры и социальные сети, обеспечивая качественную коммуникацию с клиентами независимо от выбранного канала. Расширенная функциональность включает автоматические сценарии резервирования и обработки ошибок, что обеспечивает стабильность и надежность доставки сообщений.

Дополнительно, модуль Чат-центр обеспечивает расширенные возможности по организации и управлению чатами с клиентами. Веб-интерфейс позволяет операторам обрабатывать входящие сообщения, вести историю переписок, классифицировать обращения и управлять очередями в реальном времени. Аналитика и отчеты помогают отслеживать эффективность работы операторов и качество обслуживания, а система поддерживает экспорт данных для дальнейшего анализа.

Комплексная архитектура системы предусматривает интеграцию с множеством протоколов и технологий, что позволяет адаптировать платформу под различные бизнес-кейсы и инфраструктурные требования. Поддержка геораспределенного размещения модулей и резервирования обеспечивает бесперебойную работу даже в условиях повышенной нагрузки. Встроенное мониторинг-инструментарий дает возможность администраторам получать оперативную информацию о состоянии системы, выявлять узкие места и своевременно устранять возможные сбои.

Универсальный коммуникационный хаб — это надежное и масштабируемое решение, которое поможет компаниям интегрировать множество каналов коммуникаций, автоматизировать рассылки, обеспечить качество и безопасность сообщений, а также повысить эффективность обслуживания клиентов. Благодаря своим расширенным возможностям, модульной архитекутре и поддержке различных протоколов эта платформа является универсальным инструментом для современных решений в области корпоративной коммуникации и автоматизации взаимодействия с клиентами и партнерами.