КАСКАНА (CASCANA)

Описание

КАСКАНА (CASCANA) представляет собой программное решение для организации современного клиентского сервиса в виде облачного или локального развертывания. Оно интегрирует все каналы коммуникации, включая голосовые и текстовые, в единый интерфейс, что позволяет обеспечить высокое качество обслуживания и управление клиентскими обращениями.

Программное обеспечение обладает мультисессионностью, что дает возможность операторам одновременно работать с несколькими обращениями, уменьшая время ожидания клиентов. Каждый оператор в любой момент имеет доступ к ключевой информации о клиенте и конкретном обращении, а также может управлять этим обращением через удобную панель вкладок.

Также в продукте реализована функция отслеживания истории взаимодействия с клиентами, благодаря использованию омниканального чата, который позволяет беспрепятственно переключаться между различными каналами связи. Интеграция с CRM-системами осуществляется через API, что позволяет автоматизировать работу с клиентскими данными и улучшить процессы распределения обращений.

Среди других возможностей КАСКАНА можно выделить:
— Бот-сунфлер, который упрощает общение с клиентами, предоставляя заранее подготовленные ответы.
— Панель приложений, позволяющая быстро получать доступ к различным информационным системам.
— Инструментарий для управления качеством обслуживания с функциями онлайн-контроля диалогов и мониторинга показателей KPI.

Что касается технических характеристик, КАСКАНА совместима с ОС семейства Microsoft Windows и Unix. Программа работает с телефонией на базе систем CTI от Avaya и Cisco, а также с SIP-протоколом и облачными АТС от различных провайдеров. Интеграция с уже установленными системами телефонии не требует их замены, что обеспечивает гибкость и экономию времени на внедрение.

Внедрение решения КАСКАНА в организацию может занять от одной до двух недель в зависимости от специфики инфраструктуры. При этом возможна кастомизация системы для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса.

Программное обеспечение ориентировано на крупные и средние компании, а также на организации, массово взаимодействующие с клиентами и заинтересованные в предоставлении высококачественного сервиса. Ключевые отличия КАСКАНА от аналогичных продуктов конкурентов заключаются в полной отечественной разработке, возможностях масштабирования и высокой надежности. Обновления программного обеспечения предоставляются регулярно, что гарантирует доступ к новым функциональным возможностям.

Aльтернативные названия:
Астерос Бизнес Контакт;
Астерос Бизнес Контакт.Телеком