Программное обеспечение Cascana.Customer Engagement Center

Описание

Cascana.Customer Engagement Center — это современное программное решение для создания цифровых контактных центров, специально разработанное для компаний, занимающихся массовым взаимодействием с клиентами. Программа объединяет все доступные каналы коммуникаций, такие как голосовые и текстовые сообщения, ботов и системы управления бизнес-процессами, в единую экосистему.

Одной из ключевых возможностей Cascana является мультисессионность, позволяющая операторам одновременно вести несколько диалогов с клиентами, что значительно сокращает время ожидания и улучшает качество обслуживания. Система предоставляет операторам доступ к важной информации о клиенте и его запросе, что особенно важно для быстрой и эффективной работы. Панель вкладок обеспечивает отображение расширенной информации, консолидированной из различных источников, а карта клиента позволяет быстро находить наиболее актуальные данные.

Cascana также включает в себя функцию омниканального чата, который сохраняет единую историю взаимодействия с клиентом. Это даёт возможность операторам быстро переключаться между разными каналами коммуникаций, сохраняя контекст каждого обращения. Интеграция с CRM-системами позволяет управлять данными клиентов на всех уровнях взаимодействия. Чат-боты и голосовые помощники вносят значительный вклад в автоматизацию общения, помогая ускорить процесс ответов и повысить общую эффективность работы контактного центра.

Внедрение решения осуществляется в краткие сроки — типовое развертывание занимает около 1-2 недель, что позволяет быстро адаптировать систему под специфические нужды бизнеса. Программное обеспечение может быть размещено как в контуре заказчика, так и в облаке, что обеспечивает гибкость использования. Поддержка и обновления системы также предусмотрены, что гарантирует доступ к новым функциональным возможностям по мере их появления.