Описание
Астерос Бизнес Контакт.Телеком — это комплексное решение для организации цифрового контактного центра, позволяющее компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами через все доступные каналы связи. Решение предоставляет инструменты для обслуживания, автоматизации процессов и анализа взаимодействия с клиентами, что способствует повышению качества сервиса и уменьшению времени отклика.
Программа поддерживает мультисессионность, что позволяет операторам без задержек обрабатывать несколько обращений одновременно, уменьшает время ожидания клиентов и повышает общую эффективность работы контактного центра. Благодаря последним технологиям, информация о клиентах и их обращениях всегда доступна, а операторы могут управлять обращениями через интуитивно понятный интерфейс.
Основные возможности решения включают: панель вкладок для консолидации информации о клиенте из нескольких источников, создание карты клиента для быстрого доступа к ключевым данным, бот-суфлер, упрощающий коммуникацию путем готовых ответов и омниканальный чат, который сочетает историю взаимодействия на всех каналах с возможностью мгновенного переключения. Платформа также включает инструменты для анализа CJM (Customer Journey Mapping), позволяющие визуально отслеживать весь путь клиента и моментально анализировать ключевые события.
Астерос Бизнес Контакт.Телеком поддерживает интеграцию с различными CRM-системами и CTI-телефонией, такими как Avaya и Cisco. Это обеспечивает гибкость в настройках работы с системами, которые уже используются в предприятии. Решение также совместимо с операционных системами Microsoft Windows и Unix.
Для развертывания системы доступны два основных варианта: она может быть установлена как в ресурсах заказчика, так и в частном облаке. Время типового внедрения составляет от 1 до 2 недель, в ходе которых специалисты компании настроят рабочее место оператора по индивидуальным требованиям.
В числе уникальных особенностей продукта можно выделить 100% отечественное программное обеспечение, которое изначально разработано для обеспечения высококачественного клиентского сервиса. Астерос Бизнес Контакт.Телеком охватывает широкий спектр возможностей, включая интеграцию с различными системами телефонии, поддержку процессов продаж, автоматизацию обработки обращений и контроль качества обслуживания.
В рамках поддержки доступна регулярная актуализация функционала с выходом новых версий продукта и возможность адаптации системы под специфические нужды бизнеса.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
