Описание
Астерос Бизнес Контакт — это современное программное решение для организации клиентского обслуживания и взаимодействия, предназначенное для крупных и средних компаний, активно работающих с клиентами и стремящихся к высокому качеству обслуживания. Данное программное обеспечение объединяет все возможные каналы коммуникации с клиентами и системами, оптимизируя основные процессы обслуживания и продаж в единую экосистему. Через него вы сможете управлять несколькими обращениями одновременно, что значительно сокращает время ожидания клиентов.
Программное решение предлагает множество возможностей, включая кеширование информации о клиентах и обращениях, отображение ключевых данных на интерактивной панели вкладок, а также предоставление доступа ко всей необходимой информации за считанные секунды. Инструмент «Бот суфлер» оптимизирует взаимодействие с клиентами благодаря заранее подготовленным ответам. Омниканальный чат обеспечивает единую историю взаимодействия через различные каналы, поддерживая возможность быстрого перехода между ними.
Астерос Бизнес Контакт совместим с операционными системами семейства Microsoft Windows и Unix. Он может быть развернут как в контуре заказчика, так и в частном облаке. Важно отметить, что продукт поддерживает интеграцию с системами телефонии на базе таких платформ, как Avaya и Cisco, а также с другими популярными виртуальными АТС. Данное решение также совместимо с практически любой CRM-системой, что позволяет глубоко интегрироваться и реализовывать дополнительные сценарии автоматизации.
Для полноценной работы программного обеспечения требуются базовые системные ресурсы, соответствующие современным стандартам, однако, конкретные технические спецификации могут варьироваться в зависимости от специфики инфраструктуры клиента. Внедрение решения, в зависимости от потока данных и числа пользователей, занимает от 1 до 2 недель.
Астерос Бизнес Контакт находит применение в отраслях, требующих устойчивого клиентского сервиса, включая финансовые учреждения, здравоохранение, ритейл и другие сферы, где высокие требования к качеству обслуживания клиентов играют ключевую роль. В решении заложены механизмы управления качеством, такие как онлайн-контроль диалогов и автоматический сбор оценок, что позволяет быстро реагировать на потребности клиентов.
Основные уникальные особенности включают: возможность мультисессионной работы, где операторы могут одновременно управлять несколькими запросами; создание карты клиента, которая предоставляет мгновенный доступ ко всем важным данным; и интеллектуальные помощники для дополнительной автоматизации общения. Использование этого решения позволяет значительно повысить эффективность работы сервисных центров и улучшить общее качество клиентского сервиса.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
